物業(yè)管理培訓講義(編輯修改稿)
2025-03-02 19:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門予以警告，責令限期改正，并處 1萬元以上 3萬元以下的罰款。 ? 物業(yè)管理企業(yè)不按照《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》規(guī)定及時辦理資質(zhì)變更手續(xù)的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門責令限期改正，可處 2萬元以下的罰款。 三、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格 ? 《條例》第 33條規(guī)定：“從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書?！? ? 目前，國家對于物業(yè)管理企業(yè)人員的要求，主要是1996年建設(shè)部發(fā)布的《關(guān)于實行物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓持證上崗制度的通知》和1998年建設(shè)部《關(guān)于全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位培訓工作的通知》（〔 98〕建房物字第 18號）文件。通知規(guī)定了對物業(yè)管理的高級、中級管理人員，即企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理和管理員全部實行持證上崗，并還對崗位培訓、持證上崗制定了具體實施辦法。 1998年 12月2日，建設(shè)部又印制了《全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書》并制定了證書管理辦法。 （一）培訓目標和內(nèi)容 ? 通過崗位培訓，使企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員的專業(yè)知識與工作能力達到崗位要求，基本勝任本崗位工作。培訓內(nèi)容主要包括物業(yè)管理理論、實務(wù)、法規(guī)等知識。 （二）崗位證書的頒發(fā)與管理 ? 全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書（以下簡稱“證書”）由建設(shè)部人事教育司統(tǒng)一印制，加蓋建設(shè)部人事教育司證書專用章和住宅與房地產(chǎn)業(yè)司公章。證書在全國范圍內(nèi)通用。 ? 證書由建設(shè)部人事教育司會同住宅與房地產(chǎn)業(yè)司統(tǒng)一管理。 ? 證書實行動態(tài)管理、復檢驗證制度。 ? 持證者必須接受規(guī)定的繼續(xù)教育，由培訓機構(gòu)負責做好繼續(xù)教育記錄。 （三）物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位規(guī)范 ? 崗位必備知識： ? 了解房屋結(jié)構(gòu) 、 設(shè)備 、 設(shè)施 、 園林 、 綠化等修繕的基本知識； ? 了解房地產(chǎn)有關(guān)理論和開發(fā) 、 經(jīng)營 、 管理 、 估價等基本知識； ? 了解 《 公司法 》 、 《 合同法 》 、 《 稅法 》 、 《 民事訴訟法 》 等法律知識； ? 熟悉計算機應(yīng)用的知識； ? 熟悉房屋完損等級標準和安全管理基本知識； ? 熟悉國家和本地區(qū)的物業(yè)管理法律 、 法規(guī)和政策；掌握物業(yè)管理的基本理論與實務(wù)； ? 掌握企業(yè)經(jīng)營管理知識 。 ? 崗位必備能力： ? 具有制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃 ， 建立 、 健全企業(yè)管理制度的能力； ? 掌握本公司各部門業(yè)務(wù)及運作狀況 ， 熟悉企業(yè)財務(wù) 、稅收狀況和市場變化情況 ， 具有經(jīng)營決策能力； ? 具有綜合組織及協(xié)調(diào)能力 ， 具有公關(guān) 、 談判及建立業(yè)務(wù)關(guān)系的能力； ? 具有處理突發(fā)事件的能力； ? 具有計算機應(yīng)用能力 。 （四）物管企業(yè)部門經(jīng)理、管理員崗位規(guī)范 ? 崗位必備知識： ? 了解房地產(chǎn)有關(guān)理論和開發(fā)經(jīng)營 、 管理等基本知識； ? 熟悉物業(yè)管理的基本理論和有關(guān)政策法規(guī) ， 掌握本地區(qū)有關(guān)物業(yè)管理要求 、 計費規(guī)定等； ? 掌握房屋完損標準 、 質(zhì)量檢測方法和安全管理的基本知識； ? 掌握物業(yè)管理的有關(guān)技術(shù)標準 、 修繕標準和管理標準； ? 掌握房屋結(jié)構(gòu) 、 設(shè)備 、 設(shè)施等修繕 （ 維護 ） 的基本知識； ? 掌握計算機應(yīng)用知識 。 ? 崗位必備能力： ? 具有建立健全部門崗位責任制和部門管理規(guī)章制度的能力； ? 具有制定工作計劃 ， 并組織實施的能力； ? 具有及時處理危漏房和房屋 、 設(shè)備 、 設(shè)施的搶修排險和火警匪警救護等突發(fā)事件的能力； ? 具有宣傳教育 、 組織各類活動及處理一般矛盾的能力； ? 具有處理專項業(yè)務(wù)并能與相關(guān)機構(gòu)協(xié)調(diào)的能力； ? 具有熟練應(yīng)用計算機進行管理的能力。 四 物業(yè)管理公司的組建 （一）物業(yè)管理公司建立步驟 1 可行性研究 2 公司章程等文件的準備 3 人才儲備 4 繳納出資 5 注冊登記 6
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