物業(yè)管理培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-03-02 19:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門予以警告，責(zé)令限期改正，并處 1萬(wàn)元以上 3萬(wàn)元以下的罰款。 ? 物業(yè)管理企業(yè)不按照《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》規(guī)定及時(shí)辦理資質(zhì)變更手續(xù)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門責(zé)令限期改正，可處 2萬(wàn)元以下的罰款。 三、物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)資格 ? 《條例》第 33條規(guī)定：“從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書?！? ? 目前，國(guó)家對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)人員的要求，主要是1996年建設(shè)部發(fā)布的《關(guān)于實(shí)行物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)持證上崗制度的通知》和1998年建設(shè)部《關(guān)于全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位培訓(xùn)工作的通知》（〔 98〕建房物字第 18號(hào)）文件。通知規(guī)定了對(duì)物業(yè)管理的高級(jí)、中級(jí)管理人員，即企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理和管理員全部實(shí)行持證上崗，并還對(duì)崗位培訓(xùn)、持證上崗制定了具體實(shí)施辦法。 1998年 12月2日，建設(shè)部又印制了《全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書》并制定了證書管理辦法。 （一）培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容 ? 通過崗位培訓(xùn)，使企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員的專業(yè)知識(shí)與工作能力達(dá)到崗位要求，基本勝任本崗位工作。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括物業(yè)管理理論、實(shí)務(wù)、法規(guī)等知識(shí)。 （二）崗位證書的頒發(fā)與管理 ? 全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書（以下簡(jiǎn)稱“證書”）由建設(shè)部人事教育司統(tǒng)一印制，加蓋建設(shè)部人事教育司證書專用章和住宅與房地產(chǎn)業(yè)司公章。證書在全國(guó)范圍內(nèi)通用。 ? 證書由建設(shè)部人事教育司會(huì)同住宅與房地產(chǎn)業(yè)司統(tǒng)一管理。 ? 證書實(shí)行動(dòng)態(tài)管理、復(fù)檢驗(yàn)證制度。 ? 持證者必須接受規(guī)定的繼續(xù)教育，由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)做好繼續(xù)教育記錄。 （三）物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位規(guī)范 ? 崗位必備知識(shí)： ? 了解房屋結(jié)構(gòu) 、 設(shè)備 、 設(shè)施 、 園林 、 綠化等修繕的基本知識(shí)； ? 了解房地產(chǎn)有關(guān)理論和開發(fā) 、 經(jīng)營(yíng) 、 管理 、 估價(jià)等基本知識(shí)； ? 了解 《 公司法 》 、 《 合同法 》 、 《 稅法 》 、 《 民事訴訟法 》 等法律知識(shí)； ? 熟悉計(jì)算機(jī)應(yīng)用的知識(shí)； ? 熟悉房屋完損等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和安全管理基本知識(shí)； ? 熟悉國(guó)家和本地區(qū)的物業(yè)管理法律 、 法規(guī)和政策；掌握物業(yè)管理的基本理論與實(shí)務(wù)； ? 掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí) 。 ? 崗位必備能力： ? 具有制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃 ， 建立 、 健全企業(yè)管理制度的能力； ? 掌握本公司各部門業(yè)務(wù)及運(yùn)作狀況 ， 熟悉企業(yè)財(cái)務(wù) 、稅收狀況和市場(chǎng)變化情況 ， 具有經(jīng)營(yíng)決策能力； ? 具有綜合組織及協(xié)調(diào)能力 ， 具有公關(guān) 、 談判及建立業(yè)務(wù)關(guān)系的能力； ? 具有處理突發(fā)事件的能力； ? 具有計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力 。 （四）物管企業(yè)部門經(jīng)理、管理員崗位規(guī)范 ? 崗位必備知識(shí)： ? 了解房地產(chǎn)有關(guān)理論和開發(fā)經(jīng)營(yíng) 、 管理等基本知識(shí)； ? 熟悉物業(yè)管理的基本理論和有關(guān)政策法規(guī) ， 掌握本地區(qū)有關(guān)物業(yè)管理要求 、 計(jì)費(fèi)規(guī)定等； ? 掌握房屋完損標(biāo)準(zhǔn) 、 質(zhì)量檢測(cè)方法和安全管理的基本知識(shí)； ? 掌握物業(yè)管理的有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 、 修繕標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)； ? 掌握房屋結(jié)構(gòu) 、 設(shè)備 、 設(shè)施等修繕 （ 維護(hù) ） 的基本知識(shí)； ? 掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí) 。 ? 崗位必備能力： ? 具有建立健全部門崗位責(zé)任制和部門管理規(guī)章制度的能力； ? 具有制定工作計(jì)劃 ， 并組織實(shí)施的能力； ? 具有及時(shí)處理危漏房和房屋 、 設(shè)備 、 設(shè)施的搶修排險(xiǎn)和火警匪警救護(hù)等突發(fā)事件的能力； ? 具有宣傳教育 、 組織各類活動(dòng)及處理一般矛盾的能力； ? 具有處理專項(xiàng)業(yè)務(wù)并能與相關(guān)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)的能力； ? 具有熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理的能力。 四 物業(yè)管理公司的組建 （一）物業(yè)管理公司建立步驟 1 可行性研究 2 公司章程等文件的準(zhǔn)備 3 人才儲(chǔ)備 4 繳納出資 5 注冊(cè)登記 6
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