物業(yè)服務(wù)禮儀20xx33-wenkub
2023-03-21 02:48:30 本頁面
【正文】 儀,五,服務(wù)人員語言禮儀,六,1）、關(guān)于禮儀 （1）禮儀就是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)對他人的尊重。 2) 物業(yè)管理的商品就是服務(wù)，服務(wù)對象就是給我們發(fā)薪水的人 ，服務(wù)對象的滿意才是物業(yè)服務(wù)的價值體現(xiàn)。,身體的重心垂直向下，雙腿并攏，大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側(cè)，雙腳在腳踝處交叉，雙手虎口相交輕握放在左腿上，挺胸直腰面帶微笑。 B、如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。 C、電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。 B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 業(yè)主如未開口說話，應(yīng)主動詢問：“請問有什么可以幫您的？” 如果手頭上有重要工作一時無法完成的，應(yīng)說：“請稍等。,第六章節(jié)：服務(wù)人員的語言禮儀,規(guī)范的語言與敬人的態(tài)度,講好普通話： 避免方言、行話 語言要準(zhǔn)確： 切忌道聽途說 語言要文明： 杜絕臟話、粗口 語言要禮貌： 請，您好，謝謝， 不客氣，很抱歉等,尊重對方 真誠的態(tài)度和表情去問候 努力記住客戶的名字 贊美對方 發(fā)現(xiàn)客戶的閃光點(diǎn) 真誠而具體的贊美對方 接受對方 體諒和尊重客戶的想法 給予充分的包容,說話的技巧： “我能理解您這樣的感覺”（平息不滿情緒） “我會……”“我一定會……”（表達(dá)服務(wù)意愿） “您能……”“您可以……”（提出要求） “您可以……”（來代替說“不”）,嘴巴甜一點(diǎn) 腦筋活一點(diǎn) 行動快一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) 做事多一點(diǎn) 理由少一點(diǎn) 膽量大一點(diǎn) 脾氣小一點(diǎn) 說話輕一點(diǎn),健康的心態(tài)管理,結(jié)束語 讓我們以規(guī)范的行為禮儀，贏得客戶的尊重和贊賞！,靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。02:48:0602:48:0602:48Tuesday, March 21, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。2023年3月21日星期二2時48分6秒02:48:0621 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射
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