【培訓(xùn)課件】營(yíng)銷(xiāo)人員基本素質(zhì)及禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-06 02:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 用依賴(lài)式而避免命令式 ?使用肯定式而避免否定式 ?注意在拒絕等特殊時(shí)機(jī)的用語(yǔ) ?語(yǔ)言順序 請(qǐng)下周再來(lái)。 /對(duì)不起，可不可以請(qǐng)您等到下周一？ 沒(méi)有這款戶(hù)型。 /對(duì)不起，現(xiàn)在只有這款了。 不能預(yù)留！ /對(duì)不起，您知道沒(méi)付定金是不能留房的。 它確實(shí)很適合您，只是價(jià)格稍微高了些 /它的價(jià)格稍微高了些，但確實(shí)很適合您。 19 APEX 接客的七大用語(yǔ) 歡迎光臨 謝謝 好的 對(duì)不起 請(qǐng)稍候 抱歉 讓您久等 接客的注意事項(xiàng) 能夠用流暢的接客用語(yǔ) 以正確的姿勢(shì)與態(tài)度來(lái)接待客人 20 APEX 電話(huà)應(yīng)對(duì)的基本要點(diǎn) 列出事件的要點(diǎn)后再拔對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼 確定對(duì)方是你要找的對(duì)象后再報(bào)上自己的名字 （問(wèn)候） 陳述事件 （ 掛斷前要核對(duì)一下要點(diǎn) ） 確認(rèn)事件的要點(diǎn) 致意后掛斷電話(huà) （要先確定對(duì)方是否已經(jīng)掛斷 ） 用正確的態(tài)度對(duì)話(huà) 當(dāng)做對(duì)方就在眼前 慢速、清楚、恭敬 21 APEX 電話(huà)應(yīng)對(duì)的注意事項(xiàng) ?商量時(shí)須用手遮住話(huà)筒 ?不可邊笑邊接電話(huà) ?不在時(shí)留下對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼 ?要對(duì)方稍待一下時(shí) ?聽(tīng)到對(duì)方掛斷的聲音后再切斷 ?私人電話(huà)要簡(jiǎn)短、有禮 22 APEX 接電話(huà)的基本要點(diǎn) 鈴響不要超過(guò)三聲 自我介紹后再確定對(duì)方的身份： 您好，售樓部 請(qǐng)問(wèn)您是 ……[ 記錄 ] 詢(xún)問(wèn) 請(qǐng)問(wèn) ……[ 訊問(wèn)事項(xiàng) ] 歡迎您有時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)售樓處來(lái)…… 23 APEX 接電話(huà)的基本要點(diǎn) 詢(xún)問(wèn)事件 記錄下來(lái) 確認(rèn)或覆誦要點(diǎn) 日期、數(shù)量、金額、固有名詞等 致意后再掛斷電話(huà) 要確定購(gòu)房者已經(jīng)掛斷電話(huà)并立
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