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正文內(nèi)容

服務業(yè)服務規(guī)范ppt課件(編輯修改稿)

2025-02-06 10:06 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 客都要精神集中,舉止大方,言語文雅,真誠熱情,隨時體察顧客心理,介紹商品要客觀、實際、耐心,遇有顧客對商品進行咨詢時,應主動參謀多做介紹,不得有虛假誤導、蒙騙顧客等行為。 ? 拿遞商品要輕捷,雙手遞送商品位置要適中。選好商品后引導顧客至收銀臺,并用規(guī)范用語與顧客道別。 ? 對兒童顧客要多囑咐,對老年顧客要有耐心,對有生理缺陷的顧客要主動幫助其選購商品,對外國顧客要多介紹。 ? 顧客對員工有失禮行為時,應保持態(tài)度冷靜、設法回避,并盡快報告領班、主管。 ? 當顧客所問商品不在本柜、本區(qū)域出售時,應熱心指點正確的具體貨架位置。 ? 1貨場暫時沒有顧客所需商品時,應向顧客表示歉意。并使用禮貌用語向顧客解釋。也可以詢問能否用其它商品代替。 ? 1員工搬貨、上廁所、倒班吃飯等,應保持所管轄區(qū)域必須留一個人盯班方能離開。 (
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