服務業(yè)與經濟發(fā)展ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 08:46 本頁面
【文章內容簡介】 值 ，就像其他一切商品也提供自己的特殊使用價值一樣；但是這種 勞動 的特殊使用價值在這里取得了 “服務 ”這個特殊名詞，是因為勞動不是作為物，而是作為 活動 提供 服務的。l 霍爾（ 1977）： “一個農民可能在同其最后顧主完全隔絕的情形下種莊稼，然而一位教師卻不能沒有學生而從事教學。就服務來說，實際生產 過程 一定要直接觸及某一進行消費的經濟單位，以便提供一項服務。一個簡單而又明確的定義：l 服務： 通過提供必要的手段和方法，滿足接受服務的對象的需求的 “過程 ”。l 要點 ： 產出特征：即服務主要體現為一種過程或活動。 投入特征：即服務涉及服務生產者與消費者的投入。 服務生產的目的：即服務提供時間、空間或（和）形式上的效用。服務的基本特征 ? 服務一般是無形的； ? 服務的生產和消費通常是同時發(fā)生的； ? 服務是難以貯存的； ? 服務的異質性，即同一種服務的質量差別； ? 服務具有較強的經驗特征和信任特征； ? 服務消費者支付的價格通常并不是與其獲得的實際產出相聯系的服務與商品的 聯系 ：替代性；統一性 F．尼爾森（美）、達比、卡內將產品品質分為：尋找品質、經驗品質、信任品質l 尋找品質：顧客在購買之前就能夠確認的產品屬性。l 經驗品質：只有在購買之后或在消費過程中才能體會到的產品屬性。l 信任品質：顧客即使在購買和消費之后也很難作出評價的屬性。三大類產品特征圖：服裝 珠寶 家具房屋汽車 餐飲 度假 理發(fā) 幼兒看護 電視機維修 法律服務 牙齒保健 汽車維修 醫(yī)療易于評價難以評價大多數有形產品 大多數服務產品尋找特征較強 經驗特征較強 信任特征較強（二）服務工作l 服務工作 ： 從事服務的職業(yè)或崗位。 如制造業(yè)部門有管理、市場調研、銷售、維修等服務工作；餐飲服務業(yè)有準備和端送食物、洗刷、掃地與維護設備的工作，還有經理和會計人員。l 服務交付機構： 服務通過什么樣的機制或制度安排而被提供出來的。 （ 1）家庭； （ 2）市場； （ 3）自愿組織；（ 4）政府二、服務業(yè)l1服務業(yè)l2服務業(yè)的分類l 1服務業(yè)： 生產或提供各種服務的經濟部門或企業(yè)的集合，正如工業(yè)和農業(yè)是生產各種工農業(yè)產品的經濟組織或企業(yè)的集合一樣。服務業(yè)與第三產業(yè)l 流行的觀點是將服務業(yè)等同于第三產業(yè) ,實際上這兩個概念在劃分的思想方法上存在一些差別。l a后者的界定采用的是剩余法。 — 范圍通常難以確定； 前者的界定以是否提供或生產各種類型的服務為標準。 — 明確l b后者以經濟體系的供給分類。 — 單向依賴關系； 前者以經濟系統的需求分類。 — 相互依賴關系l C后者的經濟結構涵義主要是相對于國內經濟的； 前者的經濟結構涵義面向國內和國際兩個市場。2服務業(yè)的分類l 對于一個舍棄了對外經濟往來和政府經濟職能狀態(tài)下的國民收入
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