組織文化課件(ppt16)-服務業(yè)(編輯修改稿)
2025-09-21 19:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 %，不僅不叫創(chuàng)新，而是浪費，它只會提高開發(fā)成本，增加產(chǎn)品的風險性。如果說我做的項目，全部都是我想出來的，未利用別人的成就，這種人一定不能算有創(chuàng)新精神。 ? 創(chuàng)新必須以提升企業(yè)核心競爭力為中心！ 創(chuàng)新必須是要創(chuàng)造價值 公司員工成長機制 —— 競爭、激勵、淘汰 品格的成熟鑄就事業(yè)的成功 “種下品格，收獲命運”！一個人的命運，很大程度上取決于他所具備的品格。好的品格使人立于不敗之地，不好的品格會把人從將要成功的神壇上拉下來。而對于成長中的新人來講，盡快鑄就成熟的品格才能實現(xiàn)成功的事業(yè)。優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務才能實現(xiàn)“客戶的夢想”，從而贏得顧客、贏得市場，取得成功，收獲美好的命運。 某保險公司的愿景是要成為一流的金融服務集團，這樣的公司的服務應該是最好的，是能夠做到“先客戶之慮而慮”的。我們的任務是不斷為客戶提供更好的產(chǎn)品，更好的服務。就如同東風會帶來繁花似錦、軍紀能造成千軍萬馬一樣，只要我們努力，一切最終會成熟起來。 [案例 ]有一家公司在印度招聘軟件工程師時，他們發(fā)現(xiàn)用同一道編程題在不同場合測試了八名應聘者，令這家公司驚訝的是：八名應聘者給出的答案不僅在編程風格、結構上完全一樣，而且長度也一樣，他們不由嘆服印度的軟件規(guī)范化水平之高?？梢栽囅?，如果在中國，八個人可能有八種答案。 我們的工作往往是一個數(shù)百人甚至更大的團隊的協(xié)同作戰(zhàn)，它和小公司的重要區(qū)別就在于：規(guī)范化要求高！沒有作業(yè)的規(guī)范化，不同的工作之間，流程和環(huán)節(jié)之間，無法順利對接，就會產(chǎn)生大量的反復甚至錯亂，我們就無法把事情一次做好；沒有職業(yè)化，我們就做不出與國際標準、質(zhì)量接軌的競爭標準，我們就永遠不能進入世界 500強和全球 400優(yōu)。 成功無捷徑，從基層做起，做實 一個青年職員平時工作懶懶散散，在轉(zhuǎn)正前一個月他問老板： “如果再工作一個月，我能轉(zhuǎn)正嗎？”老板答道：“你的問題讓我想到一個冷房間的溫度計， 它，能使表上顯示溫度上升，不過房間一點也不會溫暖?！? 今天的成就是因為昨天的積累，明天的成功則有賴于今天的努力。 其實真正的成功是一個過程，是將勤奮和努力融入每天的生活中，融入每天工作中，靠我們的意志，但更重要的是建立一個良好的生活習慣和工作習慣。一個成功的營銷員總結他的經(jīng)驗：“每天堅持比別人多拜訪五個客戶而已?！? 小寓言 —— 3300萬與 “ 滴答 ” 有這樣一則寓言：一只新組裝好的小鐘放在兩只舊鐘當中。兩只舊鐘“滴答”、“滴答”一分一秒地走著。 其中一只舊鐘對小鐘說：“來吧，你也該工作了?？墒俏矣悬c擔心，你走完 3300萬次后，恐怕便吃不消了。” “天哪！ 3300萬次?！毙＄姵泽@不已?！耙易鲞@么大的事？辦不到?！彼浅Ｊ恼局?。另一只舊鐘見了說：“別聽他胡說八道，不用害怕，你只要每秒鐘‘滴答’擺一下就行了。” “原來這樣簡單！”小鐘高興地叫起來?！爸灰@樣做，那便好極了，好，我現(xiàn)在就開始。 ”小鐘很輕松地每秒鐘“滴答”擺一下，不知不覺中，一年多過去了，它擺了 3300萬次。 啟示： 在一個大目標面前，我們常常會因目標的遙遠和艱辛感到氣餒，甚至懷疑自己的能力。而在一個小目標面前，我們卻往往會充滿信心地完成。有些急功近利的人，一開始就給自己訂下大目標，天長日久，當他發(fā)現(xiàn)目標離自己仍很遠時，就常常會自餒而放棄努力。其實，每一個大目標都可以分成無數(shù)個小目標，你實現(xiàn)了每個小目標，你認認真真做好了每一件事，大目標也就離你不遠了。 把握機遇 一個美國青年大學畢業(yè)后求職 。 在別人都追求一份體面工作的時候 ， 他欣然接受了一份商場地下倉庫保管員的職位 。這之后 ， 他每天重復著單調(diào)的工作內(nèi)容 ， 早來晚歸 ， 連見一次陽光都是奢望 。 兩年后 ， 這個年輕人辭掉工作 ， 自己開了一家小規(guī)模的百貨零售商店 。 在競爭激烈的市場環(huán)境下 ， 這家小商場竟然奇跡般地以適銷的產(chǎn)品和低廉的價格迅速發(fā)展起來 ， 后來成為全美最大的零售連鎖企業(yè)之一 。 奇跡是怎樣產(chǎn)生的呢 ？ 原來這個看似普通的年輕人在做倉庫保管員期間 ， 每天都認真地記錄下每一筆進貨入庫和出庫的過程與數(shù)量 ， 并且千方百計的向送貨員打聽進貨的價格 、 來源 ， 向提貨的營業(yè)員詢問哪種貨物最受歡迎 ， 哪種貨物無人問津 ， 為什么 。 兩年下來 ， 這個年輕人對市場的了解比商場的銷售經(jīng)理還全面 。 正是依靠這些第一手數(shù)據(jù)使他管理的企業(yè)迅速走向事業(yè)顛峰 。 而且從此之后 ， 他一直強調(diào)第一手資料的重要性 ， 要求下屬員工和自己一樣用心工作 ， 隨時隨地積累市場信息 ， 處處搶在競爭對手的前面 ， 使自己的企業(yè)永遠立于不敗之地 。 啟示 ：用什么態(tài)度對待工作崗位 ？ 過去我們講 “ 工作 ” 沒有貴賤之分 。 今天我們講 ， 事事留意皆學問 ， 小處著手干大事 。 許多聰明人是不屑于干地下倉庫保管員這份工作的 ， 即使是迫不得已被安排在這樣的崗位上 ， 也會每日怨天尤人 、 抱怨命運不公 ， 對待工
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