服務(wù)基本禮儀培訓(xùn)ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 19:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 上時(shí)客先，下時(shí)客后，保證安全 ? 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。 ? 途中注意引導(dǎo)提醒 ? 拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“ 這邊請(qǐng) ” 或 “ 注意樓梯 ”“ 有臺(tái)階，請(qǐng)走好 ” 等。 30 開門 ? 向外開門時(shí) ? 先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說(shuō) “ 請(qǐng)進(jìn) ” 并施禮。 ? 進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。 ? 請(qǐng)客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用 “ 請(qǐng)稍候 “ 等語(yǔ)言。 ? 向內(nèi)開門時(shí) ? 敲門后，自己先進(jìn)入房間。 ? 側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說(shuō) “ 請(qǐng)進(jìn) ” 并施禮。 ? 輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。 ? 敲門 ? 有節(jié)奏 “ X——XX” ? 先敲一次，沒有連續(xù)敲兩次 ? 不可 “ XXXXXX”個(gè)沒完沒了 31 乘梯 ? 電梯沒有其他人的情況 ? 在客人之前進(jìn)入電梯，按住 “ 開 ” 的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。 ? 如到大廳時(shí)，按住 “ 開 ” 的按鈕，請(qǐng)客人先下。 ? 電梯內(nèi)有人時(shí) ? 無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。 ? 在電梯內(nèi) ? 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 ? 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 ? 電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。 32 商務(wù)禮儀 介紹的禮節(jié) ? 位卑者介紹給位尊者 ? 年輕的介紹給年長(zhǎng)的 ? 自己公司的同事介紹給別家公司的同事 ? 低級(jí)主管介紹給高級(jí)主管 ? 公司同事介紹給客戶 ? 非官方人事介紹給官方人士 ? 本國(guó)同事介紹給外國(guó)同事 33 商務(wù)禮儀 介紹的禮節(jié) (續(xù) ) ? 國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹林志忠經(jīng)理。 ? 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ ? 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，都應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。 34 商務(wù)禮儀 握手的禮節(jié) ? 何時(shí)要握手 ? ? 遇見認(rèn)識(shí)人 ? 與人道別 ? 某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí) ? 被相互介紹時(shí) ? 安慰某人時(shí) 35 商務(wù)禮儀 握手的要求（ 1） ? 遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男原則。 ? 先問(wèn)候再握手。 ? 手要潔凈、干燥和溫暖。 ? 伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右。 ? 不要用左手握手。 ? 若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。 36 商務(wù)禮儀 握手的要求（ 2） ? 握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。 ? 用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過(guò)大。 ? 與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可緊握。 ? 掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。 ? 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。 ? 要按順序握手，不可越過(guò)其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手，即不可交叉握手 。 37 握手 交叉握手 與第三者說(shuō)話 （ 目視他人 ） 擺動(dòng)幅度過(guò)大 戴手套或手不清潔 38 商務(wù)禮儀 — 遞接名片 39 如何遞交和 接拿 名片 ？ ? 遞交名片 ? 雙手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的兩角，使對(duì)方好接拿，將文字面向?qū)Ψ?，方便?duì)方觀看。 ? 以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。 ? 接拿名片 ? 雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。 ? 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。 40 交換名片的禮儀（ 1） ? 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片 ? 輩份較低者，率先以雙手遞出個(gè)人的名片 ? 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 ? 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) ? 接受名片后，不宜隨手置于桌上 41 交換名片的禮儀（ 2） ? 經(jīng)常檢查皮夾 ? 不可遞出污舊或皺折的名片 ? 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1