服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 19:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 時，也請考慮業(yè)主的感受，站在業(yè)主的角度思考問題 其他形為 ? ，亂扔果皮、紙屑； ? 、玩弄個人小物品或做與工作無關(guān)的事情； ? 、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢，不允許脫鞋、卷褲腳衣袖，不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠； ? ，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物； ? ，手勢不宜過多，幅度不宜太大； ? 。 三、 禮節(jié) ?握手 ?鞠躬 ?問候 ?訪問客戶 ?引路 ?搭乘電梯 （ 一 ） 握手 標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是： 握手時，兩人相距約一步，上身稍前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，握住手指部分，并用力要輕，略微上下擺動二三秒為宜，握手時注視對方，微笑致意，不可目光他顧，一般加適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z“見到您真興！”“您好！”“再會”等。 ?切不可帶著手套與人握手 （ 二 ） 鞠躬 ?鞠躬時 ， 應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念 ， 從而體現(xiàn)在行動上 ， 給對方留下誠懇 、 真實的印象 ?鞠躬的場合與要求： 遇到客人或表示感謝或回禮時 ， 行 15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時 ， 行 30度鞠躬禮 。 行禮時面對客人 ， 并攏雙腳 ， 視線由對方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮 ） 及腳前 1米處 （ 30度禮 ） 。男性雙手放在身體兩側(cè) ， 女性雙手合起放在身體前面 。 （ 三 ） 問候 ?早晨上班見面時，互相問候 “ 早晨好！ ” 、 “ 早上好！ ” 等（上午 10點鐘前）。 ?因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼 ?在公司或外出時遇見客人 ， 應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼 ?下班時也應(yīng)打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等 您好 ? 互相問候，主動真誠；稱呼親切友好，不逾習(xí)俗，使用禮貌語言 ? 姓氏職務(wù)稱呼 ： ? xx總 ? xx經(jīng)理 ? 一般習(xí)慣性稱呼： ? 男： 先生 ? 女： 女士、小姐 ? 老人：大爺、大娘、爺爺、奶奶 （ 四 ） 訪問業(yè)主 ?訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時間、地點及目的，并將訪問日程記錄下來 ?訪問時 ， 要注意遵時守約 ?見到被訪問者時，應(yīng)鞠躬問候（初次見面，遞上名片） ?如遇到被訪問者的上司 ， 應(yīng)主動起立問候（ 遞上名片 ） ， 會談重新開始 。
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