服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)ppt課件(更新版)
【正文】 ．哪里是上座，哪里是下座 —— 11．送茶有一套 —— 12．倒茶只倒七分滿 —— 13．電梯也有上下座之分 —— 14．應(yīng)確認(rèn)客人離開(kāi)后再離去 —— 15．等客人離去再離開(kāi) —— 16．記得打掃會(huì)客室 —— 17．左手持聽(tīng)筒，方便記錄 —— 18．做好事前準(zhǔn)備，講電話不怯場(chǎng) —— 19．接電話時(shí)，要說(shuō)聲“您好” —— 20．打電話時(shí)，必須主動(dòng)自報(bào)姓名 —— 21．私人電話，應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō) —— 22．電話中途斷線，應(yīng)主動(dòng)打過(guò)去 —— 23．“請(qǐng)稍等片刻”，不宜超過(guò)一分鐘 —— 24．電話留言記錄，應(yīng)該注明清楚 —— 25．電話鈴聲不應(yīng)超過(guò)三聲 —— 26．應(yīng)確認(rèn)對(duì)方的留言 —— 27．無(wú)法決定之事，應(yīng)請(qǐng)上司前來(lái)處理 —— 28．當(dāng)人不在，應(yīng)盡早告知 —— 29．當(dāng)事人外出，應(yīng)告知回來(lái)時(shí)間 —— 30．制作顧客專(zhuān)用名單 —— 31．對(duì)于投訴電話，應(yīng)妥善處理 —— 32．留言內(nèi)容應(yīng)該詳細(xì) —— 33．歸納重點(diǎn)，再留言 —— 34．即使留言也要再確認(rèn) —— 35．交換名片時(shí)應(yīng)先遞出 —— 36．用雙手遞名片 —— 37．不認(rèn)識(shí)的字應(yīng)加以確認(rèn) —— 38．電話鈴聲不應(yīng)超過(guò)三聲 —— 39．應(yīng)確認(rèn)對(duì)方的留言 —— 40．無(wú)法決定之事，應(yīng)請(qǐng)上司前來(lái)處理 —— 41．當(dāng)人不在，應(yīng)盡早告知 —— 42．當(dāng)事人外出，應(yīng)告知回來(lái)時(shí)間 —— 43．制作顧客專(zhuān)用名單 —— 44．對(duì)于投訴電話，應(yīng)妥善處理 —— 45．留言內(nèi)容應(yīng)該詳細(xì) —— 46．歸納重點(diǎn)，再留言 —— 47．即使留言也要再確認(rèn) —— 48．交換名片時(shí)應(yīng)先遞出 —— 49．用雙手遞名片 —— 50．不認(rèn)識(shí)的字應(yīng)加以確認(rèn) —— 51．不要將對(duì)方的名片置于桌上 —— 52．對(duì)方介紹時(shí)，應(yīng)從下位者的人開(kāi)始 —— 53．避免將拜訪時(shí)間訂在星期一 —— 54．拜訪前，應(yīng)打電話再次確認(rèn) —— 55．進(jìn)行拜訪不宜遲到 —— 56．禮貌要周到 —— 57．在對(duì)方的會(huì)客室，應(yīng)坐在下座 —— 58．不要將公文包放在會(huì)客室桌上 —— 59．嚴(yán)禁與同行者閑聊 —— 60．寒暄問(wèn)候好，應(yīng)面帶笑容 —— 61．上班服裝應(yīng)得體 —— 62．被上司叫去時(shí)，記得帶記事本 —— 63．應(yīng)在限期內(nèi)完成上司指示工作 —— 64．因故遲到要事先告知 —— 65．約會(huì)若延遲，要打電話通知 —— 66．隨時(shí)報(bào)告工作進(jìn)度 —— 結(jié) 束 語(yǔ) ?尊重別人，贏得尊重 ?成就別人，成就自己 謝 謝 ！
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