服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)ppt課件-在線瀏覽
2025-02-27 19:15本頁面
【正文】 （ 三 ） 蹲姿 一腳在前 ， 一腳在后 ， 兩腿向下蹲 ， 前腳全著地 ， 小腿基本垂直于地面 ， 后腳跟提起 ， 腳掌著地 ，臀部向下 。 （ 五 ） 微笑 微笑是一種國際禮儀 ， 能充分體現(xiàn)一個人的熱情 、 修養(yǎng)和魅力 。 笑意寫在臉上 ，客人掛在心上 ， 是服務(wù)品質(zhì)最好的體現(xiàn) 微笑要親切自然，不做作，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，不露到半牙為止，遇到客人 3米內(nèi)必須微笑，與客人目光相遇應(yīng)微笑致意，回答客人問題也要面帶微笑。困難時希爾頓充滿信心對員工說 “ 目前正值酒店靠債度日時期，我決定強渡難關(guān)，我請各位記住，千萬不可把愁云掛在臉上，無論客人本身遭遇的困難如何，希爾頓的服務(wù)員的微笑永遠是屬于客人的陽光。 三、 禮節(jié) ?握手 ?鞠躬 ?問候 ?訪問客戶 ?引路 ?搭乘電梯 （ 一 ） 握手 標準的握手方式是： 握手時，兩人相距約一步，上身稍前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，握住手指部分，并用力要輕，略微上下擺動二三秒為宜，握手時注視對方，微笑致意，不可目光他顧，一般加適當?shù)膯柡蛘Z“見到您真興！”“您好！”“再會”等。 行禮時面對客人 ， 并攏雙腳 ， 視線由對方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮 ） 及腳前 1米處 （ 30度禮 ） 。 （ 三 ） 問候 ?早晨上班見面時，互相問候 “ 早晨好！ ” 、 “ 早上好！ ” 等（上午 10點鐘前）。 ?會談盡可能在預(yù)約時間內(nèi)完成 ?告辭時 ， 要與被訪問者打招呼道別 （ 五 ） 引路 ?在走廊引路時 ⑴應(yīng)走在客人左前方的 3步處 ⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央 ⑶與客人的步伐保持一致，并適當做些介紹 指引客人方向 ?在樓梯間引路時 ⑴讓客人走在正方向 (右側(cè) ),自己走在 左側(cè) ⑵遇拐彎或有樓梯臺階的地方 應(yīng)使用手勢，并提醒客人 “ 這邊請 ” 或 “ 注意樓梯 ” 等。 五、待人接物基本要求 1．應(yīng)有的態(tài)度 —— 2．客人來訪，應(yīng)起身迎接 —— 3．要跟訪客問好 —— 4．鞠躬時眼睛要注視對方 —— 5．對訪客附上一句 ——“讓你久等了” —— 6．記住訪客的基本資料 —— 7．引導(dǎo)訪客到會客室 —— 8．不可以貌取人 —— 9．進會客室前先敲門 —— 10
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