禮儀培訓(xùn)-客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-04-18 03:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 三聲；問候?qū)Ψ健澳?，我是客服中心，請問有什么事情可以幫到您？”表明自己的身份（所在部門或崗位）。 撥打電話時組織好講話的內(nèi)容，把有關(guān)資料放在電話旁邊；問候?qū)Ψ剑骸澳谩?，表明自己的身份（所在部門或崗位），轉(zhuǎn)入正題。 如果對方要找的人不在 委婉的告知：“對不起，他現(xiàn)在不在，我能幫您的忙 嗎？” 終止電話時 應(yīng)使用結(jié)束語：“除了這些外，還有什么事我可以幫忙的嗎？”等對方先掛斷之后再放下聽筒；輕拿輕放，不可“砰”的一聲猛然掛斷。 用電話溝通時 話筒和嘴唇距離 5厘米，若靠得太近，聲音效果不好；保持自然音調(diào)，不可大喊大叫；話機旁備些便條紙和筆。 握手禮儀 握手是一種常見的“見面禮” ，看似簡單，其實不然 ，例如：與成功者握手表示祝賀，與失敗者握手表示理解，與同盟者握手表示期待，與對立者握手表示和解，與悲傷者握手表示慰問，與歡送者握手表示告別等等。 握手的方式 神態(tài)：專注、認真、友好，注視對方，面帶微笑。 姿勢：起身站立，迎向?qū)Ψ?，在距其一米左右伸出右手，握住對方右手手掌，稍后上下晃動一兩下? 力度：不可過輕過重，過輕顯得輕慢，不分對象用力過重有時會使人產(chǎn)生反感。 時間：普通場合下以 3秒為宜。 握手的順序 女士同男士握手時，應(yīng)由女士先伸手。 長輩同晚輩握手時，應(yīng)由長輩先伸手。 上司同下屬握手時，應(yīng)由上司先伸手 賓主之間握手：客人抵達時應(yīng)由主人先伸手以示歡迎；客人告辭時 應(yīng)由客人先伸手，以示主人可以就此留步。 一人與多人握手時，既可按照由尊至卑的順序，也可按照由近至遠的順序，切勿跳躍以免尷尬。 名片禮儀 名片是我國古代文明的產(chǎn)物，發(fā)展至今，已是現(xiàn)代人交往中一種必不可少的聯(lián)絡(luò)工具，成為具有一定社會性、廣泛性，便于攜帶、使用、保存
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