禮儀培訓(xùn)課件之服務(wù)禮儀形體禮儀(編輯修改稿)
2024-09-01 01:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （二）注意語境 提升語言表達能力的五個因素：語氣（Ｓ）用詞（ｗ）內(nèi)容（Ｉ）感情（Ｅ）技巧（Ｔ） 對年長者講話時：Ｓ＞Ｗ＝Ｉ＝Ｅ＝Ｔ 對同輩講話時：Ｉ＞Ｓ＝Ｗ＝Ｅ＝Ｔ 對晚輩講話時：Ｓ＝Ｗ＝Ｉ＝Ｅ＞Ｔ 對初次見面者講話時：Ｓ＞Ｉ＞Ｗ＞Ｔ＞Ｅ （四）避談忌諱： 收入、年齡、婚姻、健康、經(jīng)歷 （四）撥打與接聽電話 不能使用免提功能，在鈴響三聲內(nèi)接起電話并自報班組、姓名，講話時要用普通話，談吐自然，發(fā)音準(zhǔn)確，語調(diào)柔和、親切，熱情禮貌。 電話禮儀 電話形象主要有三個要素組成，電話三要素：態(tài)度、語言、聲音 （一）態(tài)度 要有喜悅的心情，打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。 （二）語言 語言一定要簡練、清楚。盡量在最短的時間內(nèi)將所表述的意思表達清楚。 （三）聲音 打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。 電話禮儀 （一）無論在哪里接電話,都要儀態(tài)文雅、莊重,接電話前要以標(biāo)準(zhǔn)的坐姿（站姿）坐好（站好），電話鈴聲響3聲內(nèi)接起，接電話時拿電話的后三分之二處，話筒不要緊貼嘴邊，以免讓對方聽到呼吸聲。用左手接電話，右手拿筆，以便以記錄（記錄一定要詳細，遵循5W1H。隨時牢記5WIH技巧。在工作中這些資料都是十分重要的。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。 電話禮儀 （二）如果自己不是受話人，應(yīng)負起傳話人
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