服務(wù)禮儀ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-27 22:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 三、 禮節(jié) ?握手?鞠躬?問(wèn)候?訪問(wèn)客戶?引路?搭乘電梯（一） 握手 ?順序：上級(jí)在先、 主人在 先、長(zhǎng)者在先、女性在先?時(shí)間： 3—5 秒為宜?力度：不宜過(guò)大，但也不宜毫無(wú)力度?握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑 ?切不可帶著手套與人握手 （二） 鞠躬 ?鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，給對(duì)方留下誠(chéng)懇、真實(shí)的印象 ?鞠躬的場(chǎng)合與要求： 遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，行 15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來(lái)訪時(shí)，行 30度鞠躬禮。行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前 米處（ 15度禮）及腳前 1米處（ 30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。（三） 問(wèn)候 ?早晨上班見(jiàn)面時(shí)，互相問(wèn)候 “ 早晨好！ ” 、 “ 早上好！ ” 等（上午 10點(diǎn)鐘前）。?因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼 ?在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼 ?下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開(kāi)，如 “明天見(jiàn) ”、 “再見(jiàn) ”等 （四） 訪問(wèn)客戶 ?訪問(wèn)前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問(wèn)的時(shí)間、地點(diǎn) 及目的，并將訪問(wèn)日程記錄下來(lái)?訪問(wèn)時(shí)，要注意遵時(shí)守約?到訪問(wèn)單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)先自我介紹 ?見(jiàn)到被訪問(wèn)者時(shí)，應(yīng)鞠躬問(wèn)候（初次
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