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服務(wù)禮儀ppt課件-閱讀頁(yè)

2025-05-15 22:08本頁(yè)面
  

【正文】 訪(fǎng)問(wèn)者打招呼道別 (五) 引路 ?在走廊引路時(shí) ⑴ 應(yīng)走在客人左前方的 3 步處⑵ 自己走在走廊左側(cè),讓客 人走在走廊中央⑶ 與客人的步伐保持一致, 并適當(dāng)做些介紹 ?在樓梯間引路時(shí)⑴ 讓客人走在正方向 (右側(cè) ), 自己走在 左側(cè)⑵ 遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方 應(yīng)使用手勢(shì),并提醒客人“ 這邊請(qǐng) ” 或 “ 注意樓梯 ”等。停下腳步174。注視對(duì)方174。說(shuō)早上好四、 語(yǔ)言 174。 對(duì)不起 174。 勞駕 174。 好的174。 清楚 174。 某先生或小姐 174。 貴公司 ?請(qǐng)問(wèn)?哪一位 ?請(qǐng)稍等 ?抱歉 … ?沒(méi)關(guān)系 ?不客氣 ?見(jiàn)到您很高興?請(qǐng)指教 ?有勞您了?請(qǐng)多關(guān)照 ?拜托再見(jiàn)(再會(huì))?非常感謝(謝謝) 語(yǔ)言 五、 電話(huà)禮儀 半夜接電話(huà)的 故事 接 電 話(huà) 及時(shí)。馬斯洛的 “改變流程 ”: 心理 —— 態(tài)度 —— 習(xí)慣 —— 性格 —— 人生 結(jié)束語(yǔ)(二)?請(qǐng)微笑鞠躬 做謙謙君子?將服務(wù)禮儀進(jìn)行到底謝謝大家
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