服務禮儀培訓_經(jīng)典課件-閱讀頁
2024-09-19 22:47本頁面
【正文】 對坐談話時 ， 身體稍向前傾 ，表示尊重和謙虛 。 服務禮儀培訓課件 （ 三 ） 蹲姿 一腳在前 ， 一腳在后 ，兩腿向下蹲 ， 前腳全著地 ，小腿基本垂直于地面 ， 后腳跟提起 ， 腳掌著地 ， 臀部向下 。 在面對客戶 、賓客及同仁時 ， 要養(yǎng)成微笑的好習慣 。 行禮時面對客人 ， 并攏雙腳 ，視線由對方臉上落至自己的腳前 米處 （ 15度禮 ） 及腳前 1米處 （ 30度禮 ） 。 服務禮儀培訓課件 （ 三 ） 問候 ?早晨上班見面時 ， 互相問候 “ 早晨好 ！ ” 、 “ 早上好 ！ ” 等 （ 上午 10點鐘前 ） 。 ?會談盡可能在預約時間內(nèi)完成 ?告辭時 ， 要與被訪問者打招呼道別 服務禮儀培訓課件 （ 五 ） 引路 ?在走廊引路時 ⑴ 應走在客人左前方的 3 步處 ⑵ 自己走在走廊左側 ， 讓客 人 走 在 走 廊 中 央 ⑶ 與客人的步伐保持一致 ， 并適當做些介紹 ?在樓梯間引路時 ⑴ 讓客人走在正方向 (右側 ), 自己走在 左側 ⑵ 遇拐彎或有樓梯臺階的地方 應使用手勢 ， 并提醒客人“ 這邊請 ” 或 “ 注意樓梯 ”等 。超過 3聲要致歉 微笑 標準用語：您好！太平洋壽險 XX（ 部門） XX（ 人） 聲音大小適中 準備好紙、筆 讓對方先掛筒 OK BB的故事 服務禮儀培訓課件 打 電 話 準備提綱 簡明扼要 微笑 標準用語：您好！我是太平洋人壽保險公司 XXX
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