案場(chǎng)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-10 22:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要及時(shí)！ — 請(qǐng)稍等！ — 好的，我馬上過(guò)來(lái)！ — 您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？ — 好的，沒問(wèn)題！ — 謝謝！ — 不客氣！不用謝！這是我應(yīng)該做的。 迎送禮節(jié) — 請(qǐng)跟我來(lái)！ — 請(qǐng)這邊走！ — 您走好！ — 您慢走！ — 再見！ 注意： — 迎送禮節(jié)要配合好肢體動(dòng)作，也就是你的儀態(tài)。 乘坐電梯的禮儀 先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！” 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。 到目的地后，一手按“開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。 第二篇 禮賓崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ，客戶迎送、引導(dǎo)服務(wù) 一、禮賓崗位描述 ? 1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? （ 1）按照要求在銷售大廳門廳處進(jìn)行值守，按規(guī)定整齊著裝、用語(yǔ)規(guī)范、姿態(tài)端正、精神飽滿、應(yīng)對(duì)得體，對(duì)客戶提出的咨詢給予準(zhǔn)確的回答； ? （ 2）見客微笑、 15度鞠躬、使用尊稱問(wèn)好；（如： “ 先生 ” 、 “ 太太 ” 和 “ 小姐 ” 。當(dāng)從案場(chǎng)經(jīng)理（主管）處得悉賓客的姓名之后， “ 先生 ” 、 “ 太太 ” 、 “ 小姐 ” 這三種稱呼就可以與其姓搭配使用。） ? （ 3）如遇雨、雪天氣，提前準(zhǔn)備傘架、傘套、地面防滑墊； ? （ 4）接到停車場(chǎng)禮賓傳遞的到訪客戶信息，應(yīng)作好準(zhǔn)備，并關(guān)注參觀通道，微笑注目相迎，有禮貌地用姓氏稱呼客戶，必要時(shí)為其引路至內(nèi)廳，客戶若手中提傘，應(yīng)主動(dòng)幫助收傘并將其放在傘架上； ? （ 5）客戶離開應(yīng)主動(dòng)禮貌道別； 門崗禮賓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作規(guī)程要點(diǎn) ? 2. 工作要點(diǎn) ? （ 1）按照要求在銷售大廳門廳處進(jìn)行值守，按規(guī)定整齊著裝、用語(yǔ)規(guī)范、姿態(tài)端正、精神飽滿、應(yīng)對(duì)得體，對(duì)客戶提出的咨詢給予準(zhǔn)確的回答； ? （ 2）每日到崗離崗時(shí)分發(fā)當(dāng)天的報(bào)紙到各個(gè)部門，并在公共報(bào)刊架上將報(bào)紙擺放整齊（報(bào)紙的日期不可超過(guò) 5日）。 ? （ 3）收發(fā)郵件需填寫郵件收發(fā)表，填清郵件編號(hào)、種類，收件人和發(fā)件人的姓名，盡量做到當(dāng)天郵件當(dāng)天收發(fā) 。 禮賓接待規(guī)范 ， 不伸懶腰 、 背手 、叉腰 、 將手抱于胸前或插入口袋 。 ， 客戶車輛經(jīng)過(guò)時(shí) ，行禮致意 。 ， 不得出現(xiàn)指手劃腳或?qū)⑸眢w轉(zhuǎn)向其他方向等不禮貌現(xiàn)象 。 停車場(chǎng)禮賓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （ 1）對(duì)到訪的客戶一視同仁，笑臉相迎，用規(guī)定禮貌用語(yǔ)主動(dòng)和客戶打招呼；大門口及沿途引領(lǐng)客戶接待，并及時(shí)將來(lái)訪客戶清晰通知相關(guān)工作人員； （ 2）在車輛駛?cè)霑r(shí)，用規(guī)范手勢(shì)指揮車輛進(jìn)入； （ 3）指引司機(jī)或客戶停好車輛，保持大門口交通暢通； （ 4）用規(guī)范動(dòng)作為客戶開關(guān)車門及護(hù)頂下車服務(wù)； （ 5）主動(dòng)為客戶所乘車輛的放遮陽(yáng)牌或遮擋車牌（根據(jù)客戶需求）； （ 6）下雨或者下雪時(shí)（伏天時(shí)）為客戶打傘； （ 7）主動(dòng)幫客戶提拿物品，但要尊重客人的個(gè)人意愿； （ 8）在客戶離開時(shí)幫助指揮門口車輛，以便于客戶車輛駛出，并目送車輛遠(yuǎn)行； （ 9）為客戶做好代叫出租車服務(wù)。 二、車輛指引 車輛管理崗 車輛指引動(dòng)作 1. 直 行 動(dòng) 作（ 直行輔助 ） ? 雙手前平舉 ， 前手臂上舉 ， 手掌向內(nèi) 。 ? 前手臂朝內(nèi)三次動(dòng)作 （ 配合口令 ） 。 ? 此動(dòng)作亦適用于倒
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