快遞服務(wù)禮儀ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 02:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 醒目處張貼或者擺放國(guó)際業(yè)務(wù)的資費(fèi)用表，應(yīng)用中英文兩種文字； ? 保持對(duì)客戶熱情友好，更需把握好分寸，熱情有度； ? 掌握一些相關(guān)國(guó)家的禮儀。 第三節(jié)窗口服務(wù)的作業(yè)業(yè)務(wù)與技能要求 一、作業(yè)服務(wù)要求 應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間對(duì)外營(yíng)業(yè)； 營(yíng)業(yè)時(shí)間終止時(shí)，仍能耐心、完整的提供服務(wù)； 指導(dǎo)客戶正確使用快遞服務(wù)的義務(wù)； 在崗員工統(tǒng)一放置工卡號(hào)或佩戴牌號(hào)，保持端正，正面朝外。 受理郵件撤回時(shí)，應(yīng)做到幾點(diǎn)要求； 工作時(shí)段內(nèi)，不應(yīng)人為中斷營(yíng)業(yè)工作，應(yīng)出示告示牌； 收寄郵件時(shí)，應(yīng)提示注意事項(xiàng)； 驗(yàn)視、封裝郵件時(shí)，應(yīng)做到當(dāng)面驗(yàn)視，眼同封裝； 應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際，優(yōu)先推薦適應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目 應(yīng)了解客戶的需求以及對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。 二、服務(wù)技能要求 應(yīng)具備使用普通話服務(wù)的能力； 應(yīng)通過(guò)快遞行業(yè)崗位技能鑒定并取得合格證書后上崗； 應(yīng)熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基本知識(shí)，應(yīng)掌握經(jīng)辦業(yè)務(wù)的操作規(guī)程和技
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