導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)禮儀ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-01 10:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 忱、關(guān)注等感情，努力做到“眼睛會(huì)說(shuō)話”。做指引手勢(shì)， “請(qǐng)”。 美麗迎賓 咨詢禮儀 ?咨詢禮儀：來(lái)客進(jìn)入醫(yī)院大門(mén)，立即起身，與來(lái)客三米之內(nèi)要有目光語(yǔ)，“您好，請(qǐng)問(wèn)你以前來(lái)過(guò)嗎？”“您好！請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服？”“您好，請(qǐng)問(wèn)需要什么幫助”。認(rèn)真傾聽(tīng)，必要時(shí)做好記錄。告訴患者掛什么科，“請(qǐng)您稍等，我為您辦理掛號(hào)手續(xù)?！? 指引手勢(shì) ?手姿勢(shì)：一般用右手，抬高右臂外展，不超過(guò) 135度，肘部微彎，五指并攏，掌心向上，指向明確。 ?用于客人問(wèn)路時(shí)、帶客參觀時(shí)、指物時(shí)、需要引領(lǐng)客人時(shí)、介紹禮儀時(shí)。 魔術(shù)手 引領(lǐng)禮儀 ? 導(dǎo)醫(yī)右手做指引手勢(shì)站在客人左前方，“請(qǐng)這邊走?！毙凶邥r(shí)距離客人 1米，可邊走邊詢問(wèn)、介紹，不可行走過(guò)快或過(guò)慢，老人或行走不便的人要主動(dòng)攙扶。與醫(yī)生、護(hù)士交接時(shí)，導(dǎo)醫(yī)要有介紹；若上電梯，幫按電梯，電梯到達(dá)后做請(qǐng)的姿勢(shì)，關(guān)門(mén)前欠身。 ? 兩人同行右為尊，多人同行中為尊。 ? 引領(lǐng)到達(dá)具體位置后，為客人介紹醫(yī)生，或者辦理手續(xù)，“請(qǐng)稍等，我為你辦理劃價(jià)手續(xù)?！薄拔以谶@里等您，有什么需要隨時(shí)找我。”
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