賓館服務禮儀ppt課件(編輯修改稿)
2024-11-30 20:15 本頁面
【文章內容簡介】 ,走有送聲 ? 規(guī)范五句：您好、再見、對不起、請、謝謝 ? 禮貌三到：眼到 ,口到 ,意到 ? 如何給客人引路，如何回答客人的問題 服務創(chuàng)造價值 服務的好壞直接影響賓館的業(yè)績與生存 你的笑容價值多少，如何訓練微笑？ 廳堂主動為客人引路 ?在大廳引路時 ⑴ 應 走 在 客 人 左 前 方 的 2 、 3 步處 ， ⑵ 自己走在左側 ， 讓客人走在大廳中央 ⑶ 與 客 人 的 步 伐 保 持 一 致 ， 并適當做些介紹 ?在 樓 梯 間 引 路 時 ： ⑴ 讓客人走在正方向 ( 右側 ), 自 己 走 在 左側 ⑵ 遇拐彎或有樓梯臺階的地方 應使用手勢 ，并提醒客人 “ 這邊請 ” 或 “ 注意樓梯 ” 等 。 微笑是表達友善與關懷的捷徑 ?微笑“三結合” 214。 與眼睛的結合 214。 與語言的結合 214。 與身體的結合 吸引客戶 打造品牌 微笑是最佳的溝通手段 ? 微笑有一種影響他人的力量，同樣，微笑也具備一種自我暗示的力量。微笑是人的心境、心態(tài)的外現，源于職業(yè)人健康積極的心態(tài)，源于職業(yè)人認真負責的社會責任和價值追求。對他人真誠微笑，同樣在培養(yǎng)自己樂觀寬容的心態(tài)和對生活充滿期待的美好精神境界。 ? 微笑猶如把真誠和愛心寫在臉上。所以每天上班出門前，對著鏡子照一照，笑一笑，整理好妝容，同樣可以“整理”好自己的心情。 ? 王小丫溫和的笑容成為央視的招牌 ? 微笑溝通溫情無限 ? 楊瀾從容不迫的主持 ,自信而充滿智慧的眼神 ,甜美親切的笑容 ,讓人神往 ? 董卿：我在臺下的話不多，我把最美的笑容都留在了舞臺上 。 ? 中央二套新主播章艷，專業(yè)、青春、活力，形象國際化 ? 崔永元機智幽默憨厚的“壞笑”讓你頓時就覺得溫暖起來，全部的自信會從心里洋溢到臉上 ?卓越酒店業(yè)的客戶服務 ?優(yōu)化服務環(huán)境 ?優(yōu)化服務理念 ?優(yōu)化服務質量 世界十佳酒店 泰國東方飯店 服務升級 打造品牌 ? 泰式風華 極致展現 ——曼谷東方飯店 優(yōu)化服務質量 ? 泰國的東方飯店堪稱亞洲飯店之最，幾乎天天客滿，不提前一個月預定是很難有入住機會的，而且客人大多來自西方發(fā)達國家，同時又有世界上獨有的人妖表演，是不是他們在這方面下了功夫？錯了，他們靠的是真功夫，是非同尋常的客戶服務，也就是現在經常提到的客戶關系管理。他們的客戶服務到底好到什么程度呢？我們不妨通過一個實例來感覺一下。 ? 一天早上，來自中國的企業(yè)家于先生走出房門準備去餐廳時，樓層服務生恭敬地問道：“于先生是要用早餐嗎？”于先生很奇怪，反問：“你怎么知道
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