醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt課件(編輯修改稿)
2024-11-30 18:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （ 二 ） 鞠躬 ?鞠躬時(shí) ， 應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念 ， 從而體現(xiàn)在行動(dòng)上 ， 給對(duì)方留下誠(chéng)懇 、 真實(shí)的印象 ?鞠躬的場(chǎng)合與要求： 遇到客人或表示感謝或回禮時(shí) ， 行 15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來(lái)訪時(shí) ， 行30度鞠躬禮 。 行禮時(shí)面對(duì)客人 ， 并攏雙腳 ， 視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮 ）及腳前 1米處 （ 30度禮 ） 。 男性雙手放在身體兩側(cè) ， 女性雙手合起放在身體前面 。 （ 三 ） 問(wèn)候 ?早 晨 上 班 見(jiàn) 面 時(shí) ， 互 相 問(wèn) 候 “ 早晨好 ！ ” 、 “ 早上好 ！ ” 等 （ 上午 10點(diǎn)鐘前 ） 。 ?因公外出應(yīng)向部門(mén)的其他人打招呼 ?在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人 ， 應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼 ?下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開(kāi) ， 如 “ 明天見(jiàn) ” 、 “ 再見(jiàn) ” 等 （ 四 ） 訪問(wèn)客戶 ?訪問(wèn)前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問(wèn)的時(shí)間 、 地點(diǎn) 及目的 ， 并 將 訪 問(wèn) 日 程 記 錄 下 來(lái) ?訪問(wèn)時(shí) ， 要注意遵時(shí)守約 ?到訪問(wèn)單位前臺(tái)時(shí) ， 應(yīng)先自我介紹 ?見(jiàn)到被訪問(wèn)者時(shí) ， 應(yīng)鞠躬問(wèn)候 （ 初次見(jiàn) 面 ， 遞上名片 ） ?如遇到被訪問(wèn)者的上司 ， 應(yīng)主動(dòng)起立問(wèn)候（ 遞上名片 ） ， 會(huì)談重新開(kāi)始 。 ?會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)完成 ?告辭時(shí) ， 要與被訪問(wèn)者打招呼道別 （ 五 ） 引路 ?在走廊引路時(shí) ⑴ 應(yīng) 走 在 客 人 左 前 方 的 2 、 3 步處 ⑵ 自 己 走 在 走 廊 左 側(cè) ， 讓客 人 走 在 走 廊 中 央 ⑶ 與 客 人 的 步 伐 保 持 一 致 ， 并適當(dāng)做些介紹 ?在 樓 梯 間 引 路 時(shí) ⑴ 讓 客 人 走 在 正 方 向 ( 右側(cè) ), 自 己 走 在 左側(cè) ⑵ 遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方 應(yīng)使用手勢(shì) ， 并提醒客人 “ 這邊請(qǐng) ” 或 “ 注意樓梯 ” 等 。 （ 五 ） 搭乘電梯 ?電梯沒(méi)有其他人的情況 ⑴ 在客人（ 上司 ） 之前進(jìn)入電梯 ， 按住 “ 開(kāi) ” 的按鈕 ， 再請(qǐng)客人進(jìn)入 ⑵ 到達(dá)目的地后 ， 按住 “ 開(kāi) ” 的按鈕 ， 請(qǐng)客人先下
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