賓館服務(wù)禮儀ppt課件-資料下載頁
2024-11-03 20:15本頁面
【正文】 接電話的技巧 ：鈴聲響三聲內(nèi)拿起 “您好，寧波云海賓館” 三聲外說：“對不起，讓您久等了” 重要的第一聲，聲音清晰、親切、悅耳 ? 電話打多長時間：盡量不超過三分鐘 ? 什么時間不宜通電話：尊重個人原則 ? 誰先掛電話：尊者或撥打電話方先掛 ? 工作時朋友來電怎么處理：長話短說，空話少說，廢話不說，迅速結(jié)束 學(xué)會相互介紹 尊者居后原則 ? 介紹：把地位低者介紹給地位高者 把年輕者介紹給長者 把主人介紹給客人 把男士介紹給女士 把遲到者介紹給早到者 介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。 握手禮儀 ? 誰先伸手 ? 握手姿勢 ? 握多長時間 ? 用多少力度 ? 握手時的表情和眼神 ? 握手時說什么 ? 當(dāng)男士先伸手時怎么辦 如何交換名片 ? 名片，是當(dāng)代社會 私人交往和公務(wù)交往中一種最為經(jīng)濟實用的介紹性媒介。名片規(guī)格為 9 ，即長 9厘米，寬 。 ? 交換名片的時機： 1希望認識對方； 2表示自己重視對方； 3被介紹給對方； 4對方想要自己的名片； 5提議交換名片； 6初次登門拜訪對方； 7通知對方自己的變更情況； 8打算獲得對方的名片。 碰上以下幾種情況，則不必將自己的名片遞給對方或與對方交換名片。 對方是陌生人； 2不愿與對方深交； 3對方對自己并無興趣； 4經(jīng)常與對方見面；5雙方之間地位、身份、年齡差別懸殊。 互換名片 ? 遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開始，用敬語：“認識您很高興”“請多指教”等。 接名片：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時把名片漏帶，應(yīng)將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。 如何搭乘電梯 ? 電梯沒有其他人時： ? ⑴ 在客人 （ 上司 ） 之前進入電梯 ， 按住 “ 開 ” 的按鈕 ， 再 請 客 人 進 入 ⑵ 到達目的地后 ， 按住 “ 開 ” 的按鈕 ， 請客人先出 ? 電梯內(nèi)有人時 :無論上下都應(yīng)客人 （ 上司 ） 優(yōu)先 。 ? 電梯內(nèi)禮儀： ⑴ 先上電梯的人應(yīng)靠后面站 ， 以免 妨 礙 他 人 乘 電 梯 ⑵ 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧 ? ⑶ 電 梯 內(nèi) 已 有 很 多 人 時 ， 后 進 的 人 應(yīng)面向電梯門站立 。 如何應(yīng)對投訴 ? 顧客永遠是對的 ? 不與顧客爭辯 ? 處事快捷恩惠客戶 ? 超值服務(wù) 講座結(jié)束感謝你們 祝各位朋友魅力無限成功快樂，祝我們寧波飯店更加興旺發(fā)達享譽各界
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1