服務(wù)禮儀培訓(xùn)_經(jīng)典課件-資料下載頁(yè)
2024-08-30 22:47本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】禮儀是一種典章、制度，包括。人與人之間的關(guān)系。仁者愛(ài)人，有禮者敬。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之，敬人。發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴；，無(wú)破洞（備用襪）；垂，收腹，雙腿并攏直立，開(kāi)，比肩略窄，雙手合起，字型，雙手合起放于腹前。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。要注意將腿向回收。一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方并面。鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ?。鞠躬的?chǎng)合與要求：遇到客人或表。示感謝或回禮時(shí)，行15度鞠躬禮；行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，男性雙手放在身體兩側(cè)，女。早晨上班見(jiàn)面時(shí)，互相問(wèn)候。因公外出應(yīng)向部門(mén)的其他人。下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開(kāi)，訪問(wèn)時(shí)，要注意遵時(shí)守約。見(jiàn)到被訪問(wèn)者時(shí)，應(yīng)鞠躬問(wèn)候。會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)完成。告辭時(shí)，要與被訪問(wèn)者打招呼道別。⑶與客人的步伐保持一致，將服務(wù)禮儀進(jìn)行到底
【正文】 ? 請(qǐng) ? 對(duì)不起 ? 麻煩您 … ? 勞駕 ? 打擾了 ? 好的 ? 是 ? 清楚 ? 您好 ? 某先生或小姐 ? 歡迎 ? 貴公司 服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件 ?請(qǐng)問(wèn) ?哪一位 ?請(qǐng)稍等 ?抱歉 … ?沒(méi)關(guān)系 ?不客氣 ?見(jiàn)到您很高興 ?請(qǐng)指教 ?有勞您了 ?請(qǐng)多關(guān)照 ?拜托再見(jiàn)（再會(huì)） ?非常感謝（謝謝） 語(yǔ)言 服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件 五、 電話禮儀 半夜接電話的 故事 服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件 接 電 話 及時(shí)。超過(guò) 3聲要致歉 微笑 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！太平洋壽險(xiǎn) XX（ 部門(mén)） XX（ 人） 聲音大小適中 準(zhǔn)備好紙、筆 讓對(duì)方先掛筒 OK BB的故事 服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件 打 電 話 準(zhǔn)備提綱 簡(jiǎn)明扼要 微笑 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！我是太平洋人壽保險(xiǎn)公司 XXX， 請(qǐng)問(wèn)。 服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件 結(jié) 束 語(yǔ)（一） ?馬斯洛的 “ 改變流程 ” ： 心理 —— 態(tài)度 —— 習(xí)慣 —— 性格 —— 人生 服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件 結(jié)束語(yǔ)（二） ?請(qǐng)微笑鞠躬 做謙謙君子 ?將服務(wù)禮儀進(jìn)行到底 服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件 謝謝大家
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