四星級(jí)酒店前臺(tái)服務(wù)禮儀-資料下載頁

【總結(jié)】“賓至如歸”的感覺酒店前廳服務(wù)禮儀“微笑服務(wù)”的鼻祖—希爾頓1.美國(guó)“旅館大王”希爾頓獨(dú)創(chuàng)“微笑服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)策略，他每天對(duì)服務(wù)員說的第一句話：“你對(duì)顧客微笑了沒有？”2.他要求每個(gè)員工在面對(duì)顧客的任何時(shí)候都要真誠(chéng)微笑，即使在旅館業(yè)因受經(jīng)濟(jì)蕭條嚴(yán)重影響而陷入困境的時(shí)候，他也不忘提醒職工：“不可把我們心

2025-02-18 00:15

服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)禮儀培訓(xùn)外表衡量人的觀念是多么的膚淺、愚蠢，但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、語言判斷你。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：（1）世界著名的300名金融公司決策人認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵；（2）2500名律師認(rèn)為個(gè)人形象影響

2024-11-03 22:50

服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】——營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀訓(xùn)練優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起服務(wù)禮儀重要嗎？?外表衡量人的觀念是多么的膚淺、愚蠢，但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、語言判斷你。?種類整體印象中所占比重%?視覺信號(hào)55%?聲音信號(hào)38%?語言信號(hào)

2025-01-10 19:52

培訓(xùn)服務(wù)禮儀ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)禮儀日本隊(duì)的故事禮儀的定義?禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。?孔子曰：不學(xué)禮，無以立。?孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。?祥子曰：油多不壞菜

2025-01-10 15:55

飯店前臺(tái)服務(wù)與管理-職業(yè)素養(yǎng)-資料下載頁

【總結(jié)】飯店前臺(tái)服務(wù)與管理職業(yè)能力?職業(yè)素養(yǎng)?飯店服務(wù)禮儀?飯店服務(wù)理念?人際溝通技巧?職業(yè)道德?職業(yè)技能

2025-02-21 09:28

[精選]酒店前臺(tái)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】酒店服務(wù)意識(shí)主講：曾小明今天你微笑了嗎？請(qǐng)看著我的眼睛！一、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)理解?服務(wù)質(zhì)量實(shí)質(zhì)酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿足賓客需要的程度，或者說，是指服務(wù)能夠滿足賓客需求特性的總和。?對(duì)于酒店經(jīng)營(yíng)管理而言質(zhì)量就是生命線。?對(duì)于酒店來說

2025-03-08 15:32

前臺(tái)服務(wù)分冊(cè)培訓(xùn)資料-資料下載頁

【總結(jié)】前臺(tái)服務(wù)分冊(cè)保管制度1.本手冊(cè)由各領(lǐng)用人負(fù)責(zé)保管，酒店內(nèi)部使用也需做好登記手續(xù)，手冊(cè)和借閱登記一起存放在保險(xiǎn)箱文件柜或者抽屜內(nèi)，以便質(zhì)檢時(shí)能隨時(shí)查明手冊(cè)使用情況，請(qǐng)務(wù)必愛惜手冊(cè)。2.本手冊(cè)可作為培訓(xùn)教材使用，可借閱給各酒店負(fù)責(zé)相應(yīng)培訓(xùn)的培訓(xùn)師使用。3.如發(fā)生非正常破損及遺失，由領(lǐng)用人（店長(zhǎng)）負(fù)責(zé)賠償，賠償金額為50元/本。4.手冊(cè)不得帶出酒店，不

2025-06-27 08:55

服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt課件(2)-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)和禮儀培訓(xùn)服務(wù)意識(shí)為什么要有服務(wù)意識(shí)顧客是怎樣失去的顧客要什么顧客服務(wù)的等級(jí)１－為什么要有服務(wù)顧客的意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)帶來的……最符合自己想法的產(chǎn)品最適合自己的產(chǎn)品自己最喜歡的產(chǎn)品

2025-01-10 19:24

醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)說明?銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)講師可以根據(jù)您的需要具體修改方案，幫助您解決實(shí)質(zhì)性的問題，充分發(fā)揮培訓(xùn)效果！醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)背景?銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)認(rèn)為在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)，風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。禮儀不僅是提高個(gè)人素質(zhì)和單位(小到家庭、企事業(yè)單位、社區(qū)

2024-11-03 18:24

餐廳服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】2021/11/11前臺(tái)接待禮儀服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人：董芹娥2021年6月27日2021/11/11前臺(tái)禮儀服務(wù)窗口介紹學(xué)術(shù)活動(dòng)中心前臺(tái)禮儀服務(wù)窗口主要負(fù)責(zé)中心客房的銷售，會(huì)議接待，部門專注于策劃各種規(guī)模和形式的會(huì)議（會(huì)展），并承辦各類會(huì)議考察和政務(wù)以及商務(wù)考察

2024-10-19 06:14

服務(wù)基本禮儀培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】1引言禮儀是社會(huì)文明、進(jìn)步的表現(xiàn)。古往今來，禮儀都被人們高度重視。孔子曰：不學(xué)禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。明代的顏元說：“國(guó)尚禮則國(guó)昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰”。2學(xué)習(xí)禮儀的意義

2025-01-10 19:14

服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】中國(guó)電信股份有限公司紅河州分公司服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)要想做好服務(wù)禮儀工作要先擺正態(tài)度1、我們?cè)谝豁?xiàng)任務(wù)開始時(shí)的態(tài)度決定了最后有多大的成功，比任何其它因素都重要。2、當(dāng)我們不能改變環(huán)境時(shí)，可以改變的是我們對(duì)環(huán)境的態(tài)度，態(tài)度比能力重要。3、任何事情的成功不是因?yàn)槲覀內(nèi)〉玫亩?，而是我們?jì)較得少。學(xué)習(xí)禮儀的重要性一、個(gè)人的需要1、提

2025-01-10 09:52

前廳服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】前廳服務(wù)禮儀培訓(xùn)豪逸酒店2022-08-02前言?前廳部是負(fù)責(zé)銷售酒店產(chǎn)品、組織接待工作、調(diào)度業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和為賓客住店提供服務(wù)的綜合性服務(wù)部門。?前廳部的業(yè)務(wù)范圍包括接待、訂房、問訊、行李、總機(jī)等分部，為客人提供登記、接待、訂房、分房、換房、問訊、電話、訂票、留言、行李、退房等各項(xiàng)工作。要做好前廳部，員工需具備哪些基本的素質(zhì)

2025-01-10 15:15

[精選]某酒店前臺(tái)服務(wù)培訓(xùn)教程-資料下載頁

【總結(jié)】前臺(tái)服務(wù)課程大綱?酒店服務(wù)理念?酒店服務(wù)基本知識(shí)?如家酒店接待服務(wù)禮儀?如家酒店服務(wù)規(guī)范什么是服務(wù)？什么是服務(wù)？?服務(wù)是一種關(guān)系；?服務(wù)是一個(gè)過程；?服務(wù)是一種意識(shí)；?服務(wù)是一種態(tài)度；?服務(wù)是一種習(xí)慣。Smile-微笑Excellent-出色Read

2025-02-19 16:23

飯店前臺(tái)服務(wù)與管理-職業(yè)素養(yǎng)(1)-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)理念一、什么是服務(wù)1、服務(wù)——為他人做事，并使他人從中受益的過程。2、服務(wù)分為功能性服務(wù)和心理服務(wù)。功能性服務(wù)——為顧客提供方便，為顧客解決各種各樣的實(shí)際問題。心理服務(wù)——讓顧客經(jīng)歷愉快的人際交往，讓顧客得到心理上的滿足。二、顧客是什么？1、顧客是光臨我們商場(chǎng)，有消費(fèi)能力和潛在消費(fèi)能力的人。

2025-02-21 09:28

前臺(tái)服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt課件-文庫吧

前臺(tái)服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt課件-wenkub

前臺(tái)服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt課件(已修改)

前臺(tái)服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt課件(編輯修改稿)