飯店前臺服務(wù)與管理-職業(yè)素養(yǎng)(1)-資料下載頁
2025-02-21 09:28本頁面
【正文】 父母之特性有：高度判斷力和道德感 。 簡單說 ，父母就像你親愛的爸爸媽媽一樣 ，常常照顧你 ， 也叮嚀一些你常常忘記的事情 。 ??控制父母（ firm parent） —— 制定條規(guī)、執(zhí)行成仁之命令，專業(yè)管理者。 ?A（理智的成人） ? ?面對問題 ， 了解事實 ， 理智的分析 ， 思考問題 ， 平等的與他人溝通以解決問題的行為 。 實際上 ， “ 成人 ” 他很聰明 ， 當(dāng)你碰到問題的時候 ， 他會幫助你一起想辦法解決問題 。 再說一次 ， 成人是一個訊息的追尋者與處理者 ， 他會應(yīng)用理智的決策過程來處理事情 。 溝通分析之主要目的就是 ， 使成人之自我狀態(tài)高于父母及兒童的自我狀態(tài)之上 。 換句話說 ， “ 成人 ” 是以 “ 成熟之情緒 ” 、 “ 健康的自我形象 ” 來推動 “ 性格 ” 的運作 ， 同時領(lǐng)導(dǎo)父母及兒童的自我狀態(tài) ！ ??成人喜歡收集資料 、 發(fā)問 、做決定 、 解決問題 、 聽 ?Ｃ（兒童） ? 知道如何利用他人的心理 ， 以達到自己目的之小聰明 、 小搗蛋式行為 。 智慧兒童之特色是：創(chuàng)造力 、 想象力 、 喜歡惡作劇 、 頑皮 。 ? ?自由兒童 （ free child） —— 好奇 、敢冒險 、 天真 、 活潑的快樂兒童式行為 。 整天笑嘻嘻 ， 有時很自然的發(fā)脾氣 。 兒童的特性就像我們小時候的樣子非常任性 。 ? ?順從兒童（ pliant child） ——遵守規(guī)范，謹(jǐn)守大人教訓(xùn)的乖寶寶式行為。兒童特色是服從、沮喪、焦慮、依賴、害怕、仇恨、害羞等 ?? 叛 逆 兒 童 （ rebellious child） —— 攻擊別人 、 仇恨 、不合作 、 故意為難別人 、 否定別人之價值 。 ?每一個人都可以擁有父母心態(tài) 、 成人心態(tài) 、 兒童心態(tài) 。 如我們有困擾時立即回到兒童心態(tài)可以促使我們輕松面對問題 。 ? 溝通分析之主要目的就是 ， 使成人之自我狀態(tài)高于父母及兒童的自我狀態(tài)之上 。 換句話說 ， “ 成人 ” 是以 “ 成熟之情緒 ” 、 “ 健康的自我形象 ” 來推動 “ 性格 ”的運作 ， 同時領(lǐng)導(dǎo)父母及兒童的自我狀態(tài) ！ ?360度心態(tài)革命 ? ?自我反省 。 真我 /個性溝通 。 跟身體對話 。 喜歡自己 。 100%信任自己 。 每日進步 1%。 ? ?心有多寬 路有多寬 心有多窄 路有多窄 ? ?為人心態(tài)正 ， 任何地方都Ｏｋ ? ?Ａ永遠(yuǎn)主導(dǎo)Ｐ 、 C ? ?通常每個人除了睡覺以外 ， 必須花費70%的時間 ， 在人際溝通的事務(wù)上；一般的溝通時間中 ， 9%以書寫方式進行 ，16%采取閱讀方式 ， 30%以口頭溝通完成 ，其余 45%必須花費在傾聽別人的意見反映上 。 所以 ， 假如管理人員是個絀劣的溝通者 ， 員工的時間及公司利潤都會被糟蹋掉很多 。 ? 有時候 ， 說話的語調(diào)比要說的話本身顯得更值得信賴 ，因為說話的語調(diào)中往往潛意識地反映你對某事或某人的真正態(tài)度 。 心靈雞湯 ? 要努力爭取和他相伴一生的機會 ! 因為當(dāng)他離去時 .一切都來不及了 .... ? 要好好和他相處下去 因為在人的一生中 .可遇到知己真的不易 ? 要記得好好感激 因為他是你人生的轉(zhuǎn)折點 ? 記得微笑向他感激 因為他是讓你更懂愛的人 ? 要微笑向他打招呼 因為他讓你更加堅強 ? 要跟他好好聊一聊 因為若不是他今天你不會懂這世界 ? 要祝他幸福 ! 因為你喜歡他時 .不是希望他幸福快樂嗎？ ? 要謝謝他走過你的人生 因為他是你精采回憶的一部分 ? 要趁現(xiàn)在解清誤會 因為你可能只有這一次機會解釋清楚 ? 人 要百分百感謝他愛你 因為你們現(xiàn)在都得到幸福和真愛 讓我們一起成長吧！
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