醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁(yè)
2024-11-03 18:24本頁(yè)面
【正文】 定，待其坐定后，你再任意選個(gè)空位坐下，但注意不要去坐右排右席。 ? 抵達(dá)目的地后，你應(yīng)首先下車(chē)，下車(chē)后，繞過(guò)去為上司或顧客打開(kāi)車(chē)門(mén)。并以手擋住車(chē)門(mén)上框，協(xié)助上司或顧客下車(chē) 計(jì)程車(chē)的座次順序 司機(jī) D C B A 主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座次順序 主人 A D C B 乘火車(chē)時(shí)的座次順序 走 廊 D B C A 第一章節(jié)：網(wǎng)咨及電話邀約 ? 1．專(zhuān)家才是贏家： 知識(shí) 技巧 心態(tài) ? 2．咨詢(xún)顧問(wèn)就是專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售顧問(wèn) 你是個(gè)高明的銷(xiāo)售員！ ? 3．網(wǎng)咨及電話邀約的目的 ? 4．網(wǎng)咨及電話邀約前的準(zhǔn)備 ? 5．如何判斷意向客戶(hù) ? 6．如何客戶(hù)恐懼及消極情緒 第二章節(jié)：建立信任 ? 1．銷(xiāo)售就是建立信任感 ? 2．微笑時(shí)最好的贊美 也是最動(dòng)聽(tīng)的聲音 ? 3．關(guān)心打動(dòng)人心，耐心傾聽(tīng)建立信任 ? 4．認(rèn)同是門(mén)藝術(shù) 同類(lèi)才能相吸 —模仿對(duì)方 ? 5．專(zhuān)業(yè)贏得信任 有見(jiàn)證才有說(shuō)服力 第三章節(jié)：探詢(xún)需求（了解病情） ? 1．在沒(méi)有找到患者的病情之前，你的介紹毫無(wú)價(jià)值 ? 2．需求分為： 直接需求 隱形需求 ? 3．銷(xiāo)售高手秘密武器：發(fā)問(wèn) （發(fā)問(wèn)找到需求） ? 4．問(wèn)問(wèn)題應(yīng)該注意的事項(xiàng) ? 5．發(fā)問(wèn)的三個(gè)原則 第四章節(jié)：價(jià)值塑造 —說(shuō) ? 1．介紹就是“說(shuō)” 說(shuō)是一門(mén)學(xué)問(wèn) ? 2．人類(lèi)行為的動(dòng)機(jī)：追求快樂(lè) 逃避痛苦 ? 3．介紹時(shí)突出：價(jià)值塑造 ? 4．介紹的核心： A健康的重要性 B 好處說(shuō)夠 C 壞處說(shuō)透 ? 5．高明的介紹：讓任何人做任何事 你說(shuō)話的目的是讓對(duì)方采取行動(dòng) 第五章節(jié)：異議處理 ? 1．“嫌貨才是買(mǎi)貨人” 對(duì)異議保持平常心態(tài) ? 2．異議的本質(zhì)：是顧客在向我們提出問(wèn)題 ? 3．解決異議的原則：永遠(yuǎn)不要爭(zhēng)辯 ? 4．解決異議做好的方法：采用合一架構(gòu) 先認(rèn)同 后陳述 再反問(wèn) ? 5．解決異議的若干方法 第六章節(jié)：促成邀約 ? 1．促成的關(guān)鍵：敢于要求 并抓住時(shí)機(jī) 快速成交 ? 2．促成的核心：充滿(mǎn) 100%的信心 ? 3．成交的信號(hào)：顧客會(huì)問(wèn)到一些細(xì)節(jié)的問(wèn)題 ? 4．成交方法：假設(shè)成交法 迂回戰(zhàn)術(shù)法等 ? 5．成交的禁忌：不要爭(zhēng)辯 不要做出無(wú)法兌現(xiàn)的承諾 結(jié)束語(yǔ)（二） ?請(qǐng)微笑鞠躬 做謙謙君子 ?將服務(wù)禮儀進(jìn)行到底 謝謝大家
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