醫(yī)院服務禮儀培訓ppt課件-資料下載頁
2025-10-25 18:24本頁面
【正文】 定，待其坐定后，你再任意選個空位坐下，但注意不要去坐右排右席。 ? 抵達目的地后，你應首先下車，下車后，繞過去為上司或顧客打開車門。并以手擋住車門上框，協(xié)助上司或顧客下車 計程車的座次順序 司機 D C B A 主人開車時的座次順序 主人 A D C B 乘火車時的座次順序 走 廊 D B C A 第一章節(jié)：網(wǎng)咨及電話邀約 ? 1．專家才是贏家： 知識 技巧 心態(tài) ? 2．咨詢顧問就是專業(yè)的銷售顧問 你是個高明的銷售員！ ? 3．網(wǎng)咨及電話邀約的目的 ? 4．網(wǎng)咨及電話邀約前的準備 ? 5．如何判斷意向客戶 ? 6．如何客戶恐懼及消極情緒 第二章節(jié)：建立信任 ? 1．銷售就是建立信任感 ? 2．微笑時最好的贊美 也是最動聽的聲音 ? 3．關心打動人心，耐心傾聽建立信任 ? 4．認同是門藝術 同類才能相吸 —模仿對方 ? 5．專業(yè)贏得信任 有見證才有說服力 第三章節(jié)：探詢需求（了解病情） ? 1．在沒有找到患者的病情之前，你的介紹毫無價值 ? 2．需求分為： 直接需求 隱形需求 ? 3．銷售高手秘密武器：發(fā)問 （發(fā)問找到需求） ? 4．問問題應該注意的事項 ? 5．發(fā)問的三個原則 第四章節(jié)：價值塑造 —說 ? 1．介紹就是“說” 說是一門學問 ? 2．人類行為的動機：追求快樂 逃避痛苦 ? 3．介紹時突出：價值塑造 ? 4．介紹的核心： A健康的重要性 B 好處說夠 C 壞處說透 ? 5．高明的介紹：讓任何人做任何事 你說話的目的是讓對方采取行動 第五章節(jié)：異議處理 ? 1．“嫌貨才是買貨人” 對異議保持平常心態(tài) ? 2．異議的本質(zhì)：是顧客在向我們提出問題 ? 3．解決異議的原則：永遠不要爭辯 ? 4．解決異議做好的方法：采用合一架構(gòu) 先認同 后陳述 再反問 ? 5．解決異議的若干方法 第六章節(jié)：促成邀約 ? 1．促成的關鍵：敢于要求 并抓住時機 快速成交 ? 2．促成的核心：充滿 100%的信心 ? 3．成交的信號：顧客會問到一些細節(jié)的問題 ? 4．成交方法：假設成交法 迂回戰(zhàn)術法等 ? 5．成交的禁忌：不要爭辯 不要做出無法兌現(xiàn)的承諾 結(jié)束語（二） ?請微笑鞠躬 做謙謙君子 ?將服務禮儀進行到底 謝謝大家
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