前廳服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-10 15:15本頁(yè)面
【正文】 私人情況，更不能偷聽(tīng)他人的電話。 查詢服務(wù)禮儀 ? 問(wèn)清來(lái)訪者的姓名、與住店客人的關(guān)系等 ? 打電話到被查詢住客的房間 ? 經(jīng)客人允許后，才可以讓來(lái)訪者上樓層找住店客人。如果住店客人不在房間，為確?？腿说碾[私權(quán)，不許將住客的房號(hào)告訴來(lái)訪者，更不可以讓來(lái)訪者到房間找人 ? 接受來(lái)電查詢，應(yīng)熱情幫助解決，件件要有結(jié)果、有回音 ? 接受房號(hào)查詢要迅速問(wèn)答 留言服務(wù)禮儀 ? 應(yīng)了解來(lái)訪者的姓名以及是否與住店客人有約在先； ? 問(wèn)訊員應(yīng)該通過(guò)電話，將某人來(lái)訪的消息告訴住店客人，經(jīng)客人同意后，才能將房號(hào)告訴來(lái)訪者。決不能未經(jīng)客人許可，便便將來(lái)訪者直接帶到房間找人，或?qū)⒆】偷姆刻?hào)告訴來(lái)訪者 ? 認(rèn)真填寫訪客留言單，留言傳遞要迅速成、準(zhǔn)確 大堂副理服務(wù)禮儀 ? 講究形象 ? 禮貌待人 ? 善于分析 ? 沉重冷靜 SVC ? 十字服務(wù)用語(yǔ) —— 您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn) ? 五聲服務(wù) —— 迎聲、答聲、歉聲、謝聲、送聲
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