前廳禮賓服務(wù)ppt課件(2)-資料下載頁(yè)
2025-05-12 06:41本頁(yè)面
【正文】 （ 9） 能幫助客人安排市內(nèi)旅游 ， 掌握其線路 、 花費(fèi)時(shí)間 、 價(jià)格 、 聯(lián)系人 。 （ 10） 能幫助客人修補(bǔ)物品 ， 包括手表 、 眼鏡 、 小電器 、 行李箱 、 鞋等 ， 掌握這些維修處的地點(diǎn)和服務(wù)時(shí)間 。 （ 11） 能幫助客人郵寄信件 、 包裹 、 快件 。 （ 12） 熟悉本市的交通情況 ， 掌握從本飯店到車站 、 機(jī)場(chǎng) 、 碼頭 、 旅游點(diǎn) 、 主要商業(yè)街的路線 、 路程和出租車價(jià)格 。 （ 13） 能幫助外籍客人解決辦理簽證延期等問題 ， 掌握有關(guān)單位的地點(diǎn) 、 工作時(shí)間 、 聯(lián)系電話和手續(xù) 。 （ 14） 能幫助客人查找航班托運(yùn)行李的去向 ，掌握相關(guān)部門的聯(lián)系電話和領(lǐng)取行李的手續(xù)等 。 “金鑰匙”組織 ? 國(guó)際金鑰匙組織于 1952年 4月 25日在法國(guó)戛納第一屆國(guó)際金鑰匙組織會(huì)議上成立，倡導(dǎo)人是巴黎斯克拉酒店的禮賓司杰里特 ? 國(guó)際飯店金鑰匙組織為擁有 34個(gè)成員國(guó)地區(qū)組織而自豪。他們是：澳洲、奧地利、比利時(shí)、巴西、加拿大、中國(guó)、捷克、丹麥、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、希臘、荷蘭、中國(guó)香港、匈牙利、愛爾蘭、以色列、意大利、日本、盧森堡、馬來西亞、墨西哥、摩洛哥、挪威、紐西蘭、菲律賓、葡萄牙、羅馬尼亞、新加坡、西班牙、瑞典、瑞士和美國(guó)。 ? 1997年，中國(guó)加入金鑰匙組織，第 31個(gè)成員國(guó)。2022年底，中國(guó)金鑰匙組織發(fā)展到 27個(gè)省市， 1200多名金鑰匙。 金鑰匙宣誓 我熱愛我現(xiàn)在從事的工作，因?yàn)槲以谶@份工作中找到了真正的自我。我覺得當(dāng)我滿頭白發(fā)，還依然身著燕尾服，站在大堂里跟我熟悉的賓客打招呼時(shí)，我會(huì)感到這是我人生最大的滿足。我以我自己能終生去做一名專業(yè)服務(wù)人員而驕傲，因?yàn)槲颐刻於荚趲椭鷦e人，客人在我這里得到的是驚喜，而我們也在客人的驚喜中找到了富有的人生。我們未必會(huì)有大筆的金錢，但是我們一定不會(huì)貧窮，因?yàn)槲覀兏挥兄腔?、富有?jīng)驗(yàn)、富有信息、富有助人的精神，富有同情心、幽默感，富有為人解決困難的知識(shí)和技能，富有忠誠(chéng)和信譽(yù)，當(dāng)然我們還有一個(gè)富有愛的家庭，所有這些，構(gòu)成了我們今天的生活。青年朋友們，富有的人生不難找，它就在我們生活的每一天當(dāng)中，就在我們?yōu)閯e人帶來的每一份驚喜當(dāng)中。 與中國(guó)年 輕 的金 鑰 匙共勉 孫東 2022年 5月 相關(guān)鏈接： 第 56屆國(guó)際金鑰匙組織杭州年會(huì) ? 2022年 3月 23日至 28日在杭州開元名都大酒店 ? “全球網(wǎng)絡(luò)化的金鑰匙服務(wù)”， ECONCIERGE ? Ms. Holly Stiel在帶來將金鑰匙服務(wù)比喻為絲綢一般力量的演講時(shí)，在每一位聆聽者的座位下，都放了一段 60厘米長(zhǎng)、色彩樸素的絲綢。我們隨著她的演講和指引，在場(chǎng)的近 800名來自全球 43個(gè)國(guó)家和地區(qū)的金鑰匙們，將自己手中的絲綢與伙伴們手中的絲綢連接，使整個(gè)會(huì)場(chǎng)成為了由小段絲綢而連接起的長(zhǎng)卷絲綢，并寓意著金鑰匙服務(wù)無國(guó)界 ? 柔軟不缺乏力量、高貴不缺乏平庸
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