【正文】 檢查電腦運(yùn)行狀況 ，及時通知有關(guān)人員排除故障； ? 客人報房號與叫醒時間時， 接聽人員應(yīng)重復(fù)一遍 ，得到客人的確認(rèn)； ? 遇到 電話沒有提機(jī) ，通知客房服務(wù)員 敲門叫醒 。 第五節(jié) 商務(wù)中心 ? 商務(wù)中心（ BUSINESS CENTER）為客人提供打字、復(fù)印、翻譯、電子郵件及傳真的收發(fā)、文件核對、抄寫、會議記錄及代辦郵件、名片印刷等服務(wù) 一、商務(wù)中心的工作內(nèi)容 ? 秘書服務(wù) ? 會議室出租 ? 辦公設(shè)備租用 ? 印刷服務(wù) ? 傳真、快遞、郵寄 ? 翻譯及口譯服務(wù) ? 商務(wù)參考圖書館 第五節(jié) 商務(wù)中心 二 、 商務(wù)中心機(jī)構(gòu)設(shè)置 （ 一 ） 商務(wù)中心主管的主要職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)對下屬員工進(jìn)行 排班 、 考勤 。 2. 檢查 商務(wù)中心的衛(wèi)生情況及 工作準(zhǔn)備情況 。 3. 了解當(dāng)天 VIP情況 ， 并安排好工作 。 4. 檢查 當(dāng)班員工儀容儀表 、 禮貌禮節(jié) 、 工作態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量 ， 并做工作指示 。 5. 查閱交接班本及有關(guān)文件 、 通知 ， 注意將 夜間接收的傳真及時送 到客人手中 ， 疑難文件速交大堂副理處理 ， 并核對前一天的營業(yè)日報表及單據(jù) ， 堵塞財務(wù)漏洞 。 6. 做好 當(dāng)天 工作記錄 。 7. 定期召開例會 ， 講評上周工作 ， 傳達(dá)部門主管會議的有關(guān)內(nèi)容 。 第五節(jié) 商務(wù)中心 （一）商務(wù)中心主管的主要職責(zé) 8. 定時 填報當(dāng)月工作報表（并做工作總結(jié)），交下月工作計(jì)劃。 9. 督導(dǎo) 票務(wù)員做好 票務(wù)工作 。 10. 負(fù)責(zé)對員工的業(yè)務(wù)及外語的培訓(xùn) ，并定期進(jìn)行考核。 11. 根據(jù)員工的工作表現(xiàn) 執(zhí)行獎罰制度 。 12. 協(xié)調(diào)與其它部門的關(guān)系 ，與電信局有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，以保證電訊業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。 13. 處理 客人有關(guān)商務(wù)中心服務(wù)的 投訴 。 14. 遇有難題， 及時匯報或與酒店內(nèi)外有關(guān)部門聯(lián)系 ，以便盡快解決。 第五節(jié) 商務(wù)中心 二、商務(wù)中心機(jī)構(gòu)設(shè)置 （二）商務(wù)中心領(lǐng)班的主要職責(zé) 1. 帶領(lǐng)下屬文員向客人 提供傳真、電傳、復(fù)印、打字文字處理及票務(wù)等服務(wù) 。 2. 檢查文員的工作質(zhì)量 ，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。 3. 處理客人投訴 并及時向主管報告。 4. 統(tǒng)計(jì)每日營業(yè)收入，制作表格， 交主管簽字后送計(jì)財部。 5. 保養(yǎng)商務(wù)中心的各種設(shè)備 。 第五節(jié) 商務(wù)中心 三、商務(wù)中心工作的基本要求 ? 接待客人熱情禮貌 ? 回答客人問訊迅速、準(zhǔn)確 ? 為客人提供服務(wù)高質(zhì)、快捷、耐心、細(xì)致 第五節(jié) 商務(wù)中心 三、商務(wù)中心工作的基本要求 ? 素質(zhì)要求 ? 熟悉 本部門的 工作業(yè)務(wù)和工作程序 ，掌握工作技巧和服務(wù)技能 ? 性格外向，機(jī)智靈活 ，能與客人進(jìn)行良好的溝通 ? 工作認(rèn)真、細(xì)致、有耐心 ? 具 有大專以上的文化程度和較高的外語水平 ? 電腦操作熟練 ? 掌握旅游景點(diǎn)以及娛樂等方面的知識和信息 ，知識面豐富；熟悉酒店設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目 第五節(jié) 商務(wù)中心 四、商務(wù)中心職能的發(fā)展趨勢 1. 從提供商務(wù)服務(wù)，轉(zhuǎn)向 提供商務(wù)設(shè)施出租 。 2. 從商務(wù)服務(wù)的主要場所，轉(zhuǎn)向 商務(wù)技術(shù)支持和幫助的提供 者。 3. 服務(wù) 內(nèi)容發(fā)生變化 ? 從以打電話等電訊服務(wù)為主，轉(zhuǎn)向 以大批量復(fù)制、印名片、激光打印、四色打印、收發(fā)傳真、翻譯、票務(wù)服務(wù)以及文本的高級裝釘 。 第五節(jié) 商務(wù)中心 四、商務(wù)中心職能的發(fā)展趨勢 4. 服務(wù)方式發(fā)生變化 ? 從被動地在商務(wù)中心為客人提供服務(wù)，到主動為各類會議提供支持和幫助。 1. 解釋下列概念： ? “金鑰匙” 商務(wù)中心 2. 簡述門童及行李員的崗位職責(zé)。 3. 行李服務(wù)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？ 4. “金鑰匙”應(yīng)具備哪些素質(zhì)？ 5. 酒店叫醒失誤的原因與對策分析。 6. 酒店話務(wù)服務(wù)的基本要求有哪些？ 復(fù)習(xí)思考題 本章小結(jié) 1. 門童 、 行李員 、 “ 金鑰匙 ” 、 總機(jī)接線員 、 商務(wù)中心等屬于酒店前廳服務(wù)的范疇 。 ，主要職責(zé)是指揮門前交通、迎賓、回答客人問詢。 3. 行李員是酒店的一個重要崗位，不僅要幫客人搬運(yùn)行李，而且要與客人交流，適時地向客人推薦酒店的服務(wù)項(xiàng)目。 4. “金鑰匙 ” 是高檔酒店能夠?yàn)榭腿颂峁盁o所不能”的各種服務(wù)的崗位和人員，能夠充分體現(xiàn)酒店全心全意為客人服務(wù)的服務(wù)理念。 “退化”的部門，但未來酒店的商務(wù)中心為客人提供上網(wǎng)服務(wù)將成為一種趨勢。 河南大學(xué)歷史文化學(xué)院旅游系 That’s all Thank you!! ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 25, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 16:59:2816:59:2816:592/25/2023 4:59:28 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :59:2816:59Feb2325Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 16:59:2816:59:2816:59Saturday, February 25, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :59:2816:59:28February 25, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 25日星期六 下午 4時 59分 28秒 16:59: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 4時 59分 :59February 25, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 25日星期六 4時 59分 28秒 16:59:2825 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 4時 59分 28秒 下午 4時 59分 16:59: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 25, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 16:59:2816:59:2816:592/25/2023 4:59:28 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :59:2816:59Feb2325Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 16:59:2816:59:2816:59Saturday, February 25, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :59:2816:59:28February 25, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 25日星期六 下午 4時 59分 28秒 16:59: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 4時 59分 :59February 25, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 25日星期六 4時 59分 28秒 16:59:2825 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 4時 59分 28秒 下午 4時 59分 16:59: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 25, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 16:59:2816:59:2816:592/25/2023 4:59:28 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :59:2816:59Feb2325Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 16:59:2816:59:2816:59Saturday, February 25, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :59:2816:59:28February 25, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 25日星期六 下午 4時 59分 28秒 16:59: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 4時 59分 :59February 25, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 25日星期六 4時 59分 28秒 16:59:2825 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 4時 59分 28秒 下午 4時 59分 16:59: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴