《前廳禮賓服務(wù)》ppt課件 (2)-全文預(yù)覽
【正文】 控制酒店門前車輛活動。 5. 協(xié)同保安部對行為不軌的客人進(jìn)行調(diào)查。它代表飯店 concierge的兩種職能：一把金鑰匙用于開啟飯店綜合服務(wù)的大門，另一把金鑰匙用于開啟城市綜合服務(wù)的大門 “金鑰匙” 的崗位職責(zé) ? ，并提供多種服務(wù)，如行李服務(wù)、安排鐘點(diǎn)醫(yī)務(wù)服務(wù)、托嬰服務(wù)、沙龍約會、推薦特色餐館、導(dǎo)游、導(dǎo)購等，客人有求必應(yīng)。這位泰國客人非常滿意，因?yàn)轱埖杲痂€匙的能量與辦事效率超出了他的想象。 ? 案例 4： 2022只孔雀和 4000只鴕鳥 1997年的春季交易會期間，千百商賈云集廣州白天鵝賓館， 2023房的泰國客人給飯店的金鑰匙柜臺打來一個(gè)電話，說想買 2022只孔雀和 4000只鴕鳥。經(jīng)過幾番電話往來，最終客人得到了他所期望的牛膽石。他把這項(xiàng)任務(wù)交給了飯店的“金鑰匙”，他會如何處理呢？ ? 8： 30， 聯(lián)系 ? 9： 40， 回復(fù) ? 10： 10， 買到 ? 10： 25， 白天鵝 ? 11： 50， 機(jī)場 ? 18： 00， 杭州 ? 19： 30， 客人 ? 廣州郊縣 8 ? 杭州海華 238 ? 案例 2：客人詢問那里可以找到屠宰場 一位日本客人來找舊金山 Grand Hayyt飯店的金鑰匙 Diana Nelson,問她那里可以找到屠宰場。行李員一見，連忙熱情的客人說，“先生，您的手不方便，還是讓我來幫您吧！”不料這位客人一聽此話，滿臉不悅，用左手將服務(wù)員的手擋開，一把拎起行李包，怒氣沖沖的走出電門。大堂副理小王趕緊上前查看情況。 西方人有一種形象的說法： “ 除女士的小手提包外 ， 男士可幫助女士做任何事情 。那位女士滿臉不快，是小李不知所措。 送機(jī) ? 準(zhǔn)確掌握客人離店時(shí)間 ? 依依惜別 福建至北京 計(jì)劃到港 航班號 航空公司 候機(jī)樓 出發(fā)地 目的地 18:25 MF8119 廈門航空有限公司 T2 福州 北京 二 .店門迎送服務(wù) （ Doorman） ? ⑴迎接賓客 ? ⑵送別賓客 ? ⑶其他日常服務(wù) ①安全服務(wù) ②回答客人問訊 ③調(diào)度門前交通 ? 客人抵店時(shí)，點(diǎn)頭致意，引車，左手開門，右手護(hù)頂 ? 準(zhǔn)確及時(shí)拉開正門 ? 進(jìn)出飯店致意 ? 雨天提供打傘服務(wù) ? 團(tuán)體客人 護(hù)頂 ?案例： 一輛高級轎車向飯店駛來，停靠在飯店門前。 寒流突降 ，機(jī)場外飄起了大雪。酒店房間不大，但很干凈。前廳禮賓服務(wù) 酒店代表服務(wù) ? 酒店代表代表飯店在 機(jī)場 、 車站 、 碼頭 等主要出入境口岸迎接客人，提供有效的 接送 服務(wù)，及時(shí)向客人推銷飯店產(chǎn)品，是飯店整體服務(wù)的向外延伸和擴(kuò)展，也是飯店對外宣傳的窗口。 ? 下飛機(jī)后，按約定有人接機(jī)，很貼心。還有班車送機(jī)，很不錯(cuò) 哪些跟前臺有關(guān) ? 非常值得推薦且超值的酒店，理由如下 1.房間是 TOTO可沖洗屁屁的的馬桶； 是非常舒服的乳膠床墊，兩個(gè)人睡，其中一個(gè)人翻身都不會感覺到； 的接機(jī)和送機(jī)服務(wù)； 牌，方便方便； 、設(shè)計(jì)、色調(diào)都非常舒服，唯獨(dú)房間有點(diǎn)?。?間的洗漱用品質(zhì)量很好，還有浴鹽呢！ 7.酒店的服務(wù)人員態(tài)度非常好，辦理入住很快，結(jié)賬也超快； 王府半島酒店推出貴賓接機(jī)服務(wù) 貴賓接機(jī)提供各
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