前廳禮賓服務(wù)ppt課件(2)(已修改)
2025-05-24 06:41 本頁面
【正文】 前廳禮賓服務(wù) 酒店代表服務(wù) ? 酒店代表代表飯店在 機場 、 車站 、 碼頭 等主要出入境口岸迎接客人，提供有效的 接送 服務(wù)，及時向客人推銷飯店產(chǎn)品，是飯店整體服務(wù)的向外延伸和擴展，也是飯店對外宣傳的窗口。 廈門京閩中心酒店 廈門京閩中心酒店 ? 機場熱情的機場代表，接機專車上專業(yè)真摯的接待員，讓我一下就與廈門拉近了距離，享受機場到客房的直通服務(wù)后， ? 溫馨浪漫的淑女房又一下子讓我有了家外之家的感覺。如果說廈門是一個溫馨的城市，而京閩中心酒店則是最好的詮釋 ? 配得上五星級！登機前打電話讓他們幫忙購買隱形眼鏡護理液，他們在我們到達前就準(zhǔn)備好了。 ? 下飛機后，按約定有人接機，很貼心。酒店房間不大，但很干凈。服務(wù)員有問必答，周到。周圍交通還算便利，環(huán)境也不錯。還有班車送機，很不錯 哪些跟前臺有關(guān) ? 非常值得推薦且超值的酒店，理由如下 1.房間是 TOTO可沖洗屁屁的的馬桶； 是非常舒服的乳膠床墊，兩個人睡，其中一個人翻身都不會感覺到； 的接機和送機服務(wù)； 牌，方便方便； 、設(shè)計、色調(diào)都非常舒服，唯獨房間有點?。?間的洗漱用品質(zhì)量很好，還有浴鹽呢！ 7.酒店的服務(wù)人員態(tài)度非常好，辦理入住很快，結(jié)賬也超快； 王府半島酒店推出貴賓接機服務(wù) 貴賓接機提供各類轎車接送服務(wù)，車隊陣容包括 : 兩輛勞斯萊斯幻影系列轎車 十輛寶馬 750Li加長版轎車 以及兩輛奔馳輕型商務(wù)車 接機程序 ? 獲取客人信息、航班信息 ? 準(zhǔn)備接機牌 ? 提前確認通知車隊 ? 赴機場接機 ? 接客人回酒店（未接到客人，電話通知前臺留意客人是否到店） ? 準(zhǔn)備 從預(yù)定處取得客人名單 做好接站準(zhǔn)備 通知車隊 ? 接賓客：站立出口處，舉接機牌，注意儀容儀表 向接到客人，致歡迎辭 ? 接回酒店： 幫助游客搬運確認行禮件數(shù) 送賓客上車 途中向賓客介紹集團和酒店概況 抵達酒店幫助賓客提取行禮 陪同賓客到前臺辦理入住手續(xù) 注意： 未接到客人，與酒店聯(lián)系，查找客人是否已乘車抵達 ?案例： 陽春三月，乍暖還寒時節(jié)。 寒流突降 ，機場外飄起了大雪。走到出口處的客人輕便裝束，明顯對寒冷的天氣估計不足。正在此時， 舉著客人名牌 在出口處等候的 機場代表迎上來，一句熱情的問候之后，隨即為客人披上了早已準(zhǔn)備好的大衣。一時間，溫暖由外向內(nèi)包圍了客人。 送機 ? 準(zhǔn)確掌握客人離店時間 ? 依依惜別 福建至北京 計劃到港 航班號 航空公司 候機樓 出發(fā)地 目的地 18:25 MF8119 廈門航空有限公司 T2 福州 北京 二 .店門迎送服務(wù) （ Doorman） ? ⑴迎接賓客 ? ⑵送別賓客 ? ⑶其他日常服務(wù) ①安全服務(wù) ②回答客人問訊 ③調(diào)度門前交通 ? 客人抵店時，點頭致意，引車，左手開門，右手護頂 ? 準(zhǔn)確及時拉開正門 ? 進出飯店致意 ? 雨
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