《前廳禮賓服務(wù)》ppt課件 (2)-預(yù)覽頁
【正文】 類轎車接送服務(wù)，車隊陣容包括 : 兩輛勞斯萊斯幻影系列轎車 十輛寶馬 750Li加長版轎車 以及兩輛奔馳輕型商務(wù)車 接機程序 ? 獲取客人信息、航班信息 ? 準(zhǔn)備接機牌 ? 提前確認(rèn)通知車隊 ? 赴機場接機 ? 接客人回酒店（未接到客人，電話通知前臺留意客人是否到店） ? 準(zhǔn)備 從預(yù)定處取得客人名單 做好接站準(zhǔn)備 通知車隊 ? 接賓客：站立出口處，舉接機牌，注意儀容儀表 向接到客人，致歡迎辭 ? 接回酒店： 幫助游客搬運確認(rèn)行禮件數(shù) 送賓客上車 途中向賓客介紹集團(tuán)和酒店概況 抵達(dá)酒店幫助賓客提取行禮 陪同賓客到前臺辦理入住手續(xù) 注意： 未接到客人，與酒店聯(lián)系，查找客人是否已乘車抵達(dá) ?案例： 陽春三月，乍暖還寒時節(jié)。一時間，溫暖由外向內(nèi)包圍了客人。關(guān)好后門，小李迅速走到前門準(zhǔn)備以同樣的禮儀迎接那位女士下車。 諸如：人們在上車時 ， 總要讓婦女先行；下車時 ， 則要為婦女先打開車門 ， 進(jìn)出車門時 ， 主動幫助她們開門 、 關(guān)門等 。只聽“砰”的一聲，撞到了厚厚的玻璃上。 這位客人雖然右手不便，但依然自行倒車后準(zhǔn)備自己提取行李?！贝筇媒?jīng)理撓了頭皮，因為榴蓮盛產(chǎn)于東南亞，海南省也是近年來才有種植。恰巧 Diana認(rèn)識的一件牛排餐館與一個牧場有業(yè)務(wù)往來，而這個牧場就有一個屠宰場。 應(yīng)急方案：蓋茨一行乘坐三輛奔馳，由警車開道，用了 45分鐘到達(dá)沙窖島后，立即登上快艇，15分鐘后，蓋茨出現(xiàn)在白天鵝賓館會議中心的講臺上。第二天上午，小孫為客人安排了車和翻譯，把客人送到養(yǎng)殖場洽談有關(guān)購買事宜。 “金鑰匙”的標(biāo)志及其含義 “金鑰匙”的標(biāo)志是兩把金光閃閃的交叉金鑰匙。 4. 檢查大廳及其他公共活動區(qū)域。 8. 將上級命令、所有重要事件或事情記在行李員、門童交接班本上，每日早晨呈交前廳經(jīng)理，以便查詢。 12. 與團(tuán)隊協(xié)調(diào)關(guān)系，使團(tuán)隊行李順利運送。 、 法規(guī) ， 遵守飯店的規(guī)章制度 ， 有高度的組織紀(jì)律性 。 ， 樂于助人 。 7 謙虛 、 寬容 、 積極 、 進(jìn)取 。 ? 有耐性 。 （ 2） 通曉多種語言 （ 3） 掌握中英文打字 ， 電腦文字處理等技能 。 業(yè)務(wù)知識和技能 （ 7） 掌握一定數(shù)量的本市高 、 中 、 低檔的餐廳 、 娛樂場所 、 酒吧的信息資料 。 （ 10） 能幫助客人修補物品 ， 包括手表 、 眼鏡 、 小電器 、 行李箱 、 鞋等 ， 掌握這些維修處的地點和服務(wù)時間 。 （ 14） 能幫助客人查找航班托運行李的去向 ，掌握相關(guān)部門的聯(lián)系電話和領(lǐng)取行李的手續(xù)等 。2022年底，中國金鑰匙組織發(fā)展到 27個省市， 1200多名金鑰匙。我們未必會有大筆的金錢，但是我們一定不會貧窮，因為我們富有智慧、富有經(jīng)驗、富有信息、富有助人的精神，富有同情心、幽默感，富有為人解決困難的知識和技能，富有忠誠和信譽，當(dāng)然我們還有一個富有愛的家庭，所有這些，構(gòu)成了我們今天的生
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1