【摘要】前廳客房服務(wù)與管理(第三版)東北財經(jīng)大學(xué)出版社DongbeiUniversityofFinance&EconomicsPress高職高專旅游與飯店管理教材新系21世紀(jì)“產(chǎn)學(xué)結(jié)合型”新概念教材電子課件※第一章前廳部概述※第四章前廳系列服務(wù)※第二章客
2025-01-09 02:49
【摘要】成員:晏玉竹朱霞羅翠霞佟蕾武漢雄楚國際大酒店?武漢雄楚國際大酒店是一家綠色環(huán)保型酒店,酒店地處高科技產(chǎn)業(yè)密集的東湖高新技術(shù)開發(fā)區(qū),毗鄰
2025-01-09 02:21
【摘要】(第二版)前廳客房服務(wù)與管理第一章模塊一前廳認(rèn)知?課堂教學(xué)目標(biāo):認(rèn)識前廳部在現(xiàn)代飯店經(jīng)營管理中的基本功能和重要地位;了解前廳部的組織機構(gòu)設(shè)置與管理崗位的主要職責(zé)?!景咐龑?dǎo)入】南京某飯店大堂,兩位外國客人向大堂副理值班臺走來。大堂倪副理立即
2025-01-12 18:12
【摘要】學(xué)習(xí)情景四前廳服務(wù)禮儀知識目標(biāo)?了解前廳服務(wù)的重要性和特點。?掌握前廳部不同崗位的主要工作內(nèi)容?熟悉前廳部各崗位對服務(wù)禮儀的要求。能力目標(biāo)?能夠在前廳服務(wù)中展示良好的禮儀形象。?能夠結(jié)合崗位工作需要,不斷提高前廳禮儀服務(wù)水平。?能夠結(jié)合當(dāng)前酒店前廳業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢,培養(yǎng)主動學(xué)習(xí)的意識和能力
2025-02-15 19:20
【摘要】2011年碧桂園物業(yè)項目經(jīng)理培訓(xùn)課程—— 高端物業(yè)及禮賓服務(wù)接待禮儀培訓(xùn)人:李忠洲鮑常亮?xí)r間:2011年09月15日CBRichardEllis|Page2課程目錄第一節(jié):高端物業(yè)的定位第二節(jié):高端物業(yè)管理的團(tuán)隊建設(shè)第八節(jié):接待禮儀應(yīng)注意哪些方面第三節(jié):什么是禮儀/接待禮儀第四節(jié):接待人員的基本要求第五節(jié):接待現(xiàn)場的環(huán)境
2025-06-05 17:31
【摘要】前廳服務(wù)員服務(wù)培訓(xùn)?行為規(guī)范與服務(wù)流程員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范的內(nèi)容21員工行為規(guī)范的意義3員工的禮貌用語
2025-02-16 14:34
【摘要】第六章服務(wù)產(chǎn)品定價n第一節(jié)服務(wù)產(chǎn)品定價的依據(jù)及影響因素n第二節(jié)服務(wù)產(chǎn)品定價的方法n第三節(jié)服務(wù)產(chǎn)品定價技巧第一節(jié)服務(wù)產(chǎn)品定價的依據(jù)及影響因素一、影響服務(wù)產(chǎn)品定價的因素二、服務(wù)特征對服務(wù)產(chǎn)品定價的影響一、影響服務(wù)產(chǎn)品定價的因素n服務(wù)成本n服務(wù)需求n服務(wù)競爭n其他因素
2025-05-12 12:18
【摘要】在某一特定的、正式的場合,面對聽眾把自己對某一問題或事件的看法較為系統(tǒng)全面地說出來,這就是演講。演講時所說的內(nèi)容就是演講詞。在內(nèi)容上,應(yīng)視有關(guān)集會或活動的要求而定,力求中心明確,言乊有物;在表達(dá)上,偏重于議論,說明,也不排斥必要的記敘、抒情,力求條理清楚不繁雜。演講和演講詞一、要有針對性
2025-01-17 15:43
【摘要】服務(wù)和禮儀培訓(xùn)服務(wù)意識為什么要有服務(wù)意識顧客是怎樣失去的顧客要什么顧客服務(wù)的等級1-為什么要有服務(wù)顧客的意識競爭帶來的……最符合自己想法的產(chǎn)品最適合自己的產(chǎn)品自己最喜歡的產(chǎn)品
2025-01-10 19:24
【摘要】服務(wù)意識培訓(xùn)課件什么是服務(wù)?服務(wù)SERVICE?就是創(chuàng)造感覺ISAFEELING?是能夠滿足他人某種需求的特殊禮遇行為?服務(wù)已成為現(xiàn)代企業(yè)的靈魂?服務(wù)是利潤的源泉?每天追求卓越服務(wù)-SERVICE?S-SMILE微笑服務(wù)
2025-01-10 19:23
【摘要】第二講金融市場概述學(xué)習(xí)目標(biāo)?認(rèn)識金融市場的定義和功能?了解金融市場的類型與特征;我國金融市場基本格局。?了解金融機構(gòu)的市場作用及其主要產(chǎn)品與服務(wù)的特點和形態(tài)主要內(nèi)容第一節(jié)金融市場定義、功能及特點第二節(jié)金融市場分類及其特征第三節(jié)商業(yè)性金融機構(gòu)及主要產(chǎn)品金融與金融營銷金融是國民生活中一
2025-01-15 15:05
【摘要】第十三章國際服務(wù)貿(mào)易?一、國際服務(wù)貿(mào)易的涵義與作用?(一)服務(wù)的涵義?服務(wù)是指服務(wù)主體應(yīng)服務(wù)客體的要求所做的工作或所盡的義務(wù)。換句話說,服務(wù)就是為個人或企業(yè)所做的工作或行為。?服務(wù)的主體一般是自然人、法人、社會團(tuán)體或政府部門,而服務(wù)的客體也同樣是自然人、法人、社會團(tuán)體或政府部門。?服務(wù)提供者通過直接接觸或間接接觸為服務(wù)接受者提供有益的
2025-05-12 07:27
【摘要】湖南冷水江波月洞第9章旅游景區(qū)服務(wù)管理【案例】惹禍的礦泉水瓶2022年5月4日傍晚,湖南省婁底市游客謝某與幾名朋友到湖南冷水江市波月洞內(nèi)參觀,在洞內(nèi)由鐘乳石組成的“鵝管群”景點處,謝某無聊中把還剩有部分礦泉水的瓶子亂扔,砸向“鵝管群”,當(dāng)場造成三根“空心鵝管”折斷跌落。
2025-01-09 10:05
【摘要】客戶服務(wù)意識服務(wù)意識?服務(wù)意識是指企業(yè)全體員工,在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中,所體現(xiàn)的熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望,它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。第一節(jié)為什么要有優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)意識?所處的市場環(huán)境要求我們必須加強服務(wù)意識
2025-01-14 14:57
【摘要】第十章:服務(wù)過程管理一、概述二、服務(wù)流程管理三、服務(wù)接觸管理四、排隊管理一、概述w服務(wù)過程是指一項服務(wù)交付給顧客的任務(wù)、程序、結(jié)構(gòu)、活動等的組合。w由于服務(wù)具有產(chǎn)消合一的特征,服務(wù)過程既是服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)遞送產(chǎn)品的過程,也是顧客消費服務(wù)感知服務(wù)的過程。一、概述w服務(wù)過程管理的目的:w成本控制w質(zhì)量控制w顧客服務(wù)水平保障w企
2025-01-10 02:02