【總結】 第三章前廳部管理與服務技能培訓第一節(jié)??前廳部崗位職責認知培訓對象 酒店前廳部全體員工培訓目的 明確崗位職責及工作技能要求,為客人提供優(yōu)質服務培訓要點 前廳管理人員的素質及職責前廳服務人員的素質及職責一、前廳經(jīng)理的素質與職責前廳經(jīng)理是前廳營業(yè)與管理的最高指揮,是前廳全
2025-04-07 22:00
【總結】前廳禮賓服務服務項目:?Bell?Service??????Concierge租車服務堂內(nèi)良好的氣氛,注意檢查大堂內(nèi)燈光、告示牌位位置、保潔狀況及安全等情況一、駐機場代表服務o服務程o熟知次日、當日客情,在預定客人抵達前一
2025-05-12 02:04
【總結】精編原版資料精編原版資料第三章前廳部管理與服務技能培訓精編原版資料精編原版資料第一節(jié)前廳部崗位職責認知培訓對象酒店前廳部全體員工培訓目的明確崗位職責及工作技能要求,為客人提供優(yōu)質服務培訓要點前廳管
2024-11-13 01:47
【總結】第三章前廳預定服務123預定概述、種類、方法及渠道客房及房價的種類預定程序及訂房核對本章主要內(nèi)容4超額訂房及預訂狀況的控制5失約行為及處理第一節(jié)預定概述一、客房預訂的目的及任務1、目的1)開拓市場,穩(wěn)定客源,提高客房出租率2)掌握客源動態(tài),預測飯店
2025-01-25 18:22
【總結】前廳禮賓服務酒店代表服務?酒店代表代表飯店在機場、車站、碼頭等主要出入境口岸迎接客人,提供有效的接送服務,及時向客人推銷飯店產(chǎn)品,是飯店整體服務的向外延伸和擴展,也是飯店對外宣傳的窗口。廈門京閩中心酒店廈門京閩中心酒店?機場熱情的機場代表,接機專車上專業(yè)真摯的接待員,讓我一下就與廈門
2025-05-12 06:41
【總結】第三節(jié)???輔助生產(chǎn)費用的歸集與分配n一、輔助生產(chǎn)費用的歸集n二、輔助生產(chǎn)費用的分配一、輔助生產(chǎn)費用的歸集?n(一)輔助生產(chǎn)費用核算的意義n輔助生產(chǎn):專門為企業(yè)基本生產(chǎn)部門和企業(yè)管理部門提供勞務或產(chǎn)品的服務部門所從事的生產(chǎn)活動。n輔助生產(chǎn)費用的核算意義:正確計算輔助生產(chǎn)產(chǎn)品或勞務的成本,并按受益情況分配到各
2025-02-13 10:00
【總結】第三章〒管理理念【學習目標】立科學的管理理念,深刻認識管理理念在管理過程中的指導作用;確理解以人為本、組織文化、誠實守信、社會責任理念的含義;解人本理念的形成過程,掌握人本理念的運用原則;掌握組織文化的結構及內(nèi)容;解組織文化的正負功能,掌握組織文化的建設原則、步驟及方法;解誠實守信的價值,準
2025-01-25 20:52
【總結】大量資料天天更新《前廳與客房服務》學習情境二禮賓服務前廳與客房服務精品課小組主要內(nèi)容項目一:迎賓服務項目二:行李服務項目三:金鑰匙服務情境二禮賓服務禮賓員的基本職責門廳迎送服務飯店代表服務項目一禮賓服務導言:
2025-02-13 21:36
【總結】,第三章職位薪酬體系,,?,引導案例,RB公司是深圳一家建筑材料供應商,公司經(jīng)過4年的發(fā)展,由一個小企業(yè)成長為年銷售額達5億的企業(yè)。公司為了讓員工在公司內(nèi)部合理流動,決定對一些崗位進行內(nèi)部招聘。其中有...
2024-11-19 22:16
【總結】第三章成本動因分析n一、成本動因的概述(概念與種類)n二、成本動因分析與戰(zhàn)略成本管理n三、戰(zhàn)略成本動因的控制與成本優(yōu)勢n四、成本動因分析應注意問題n五、案例分析課前閱讀:n案例1:克萊斯勒(Chrysler)汽車公司在20世紀80年代中期以員工對企業(yè)的向心力這一無形成本動因為突破口,采用成本領先的戰(zhàn)略,要
2025-02-20 12:02
【總結】第三單元前廳禮賓服務主要內(nèi)容第一節(jié)迎送客人服務第二節(jié)行李服務第三節(jié)貴重物品保管第四節(jié)金鑰匙學習目標:了解前廳禮賓服務的主要內(nèi)容描述迎送賓客的服務程序懂得散客與團體的行李服務程序描述貴重物品保管的服務程序掌握“金鑰匙”的能力與工作內(nèi)容
2025-02-16 14:41
【總結】第三章飯店服務質量管理本章學習目標了解:飯店服務與飯店服務質量的構成、性質和特點。熟悉:飯店服務質量管理的要求;對客服務技巧、投訴管理技巧等服務質量管理技巧。掌握:控制飯店服務質量管理的設計過程、提供過程和評估過程的基本手段和方法;服務承諾、服務創(chuàng)新和服務質量主題活動等質量管理活動的設計與組織。學習內(nèi)容提要★飯店服務質量管理的內(nèi)容與要求
2025-01-18 21:16
【總結】第三章飯店決策與計劃管理第一節(jié)概述一、決策-為了實現(xiàn)目標而制定若干個可供選擇的方案,并選擇一個滿意方案的分析判斷過程。二、飯店決策管理的類型(一)常規(guī)型決策和非常規(guī)型決策(二)確定型決策、非確定型決策和風險型決策(三)長期決策和短期決策
2025-02-26 08:09
【總結】第3章第三方物流服務管理第1節(jié)物流服務概述1/22/20231一、客戶需求等級第1節(jié)物流服務概述圖客戶需求層次圖1/22/20232二、服務的特點1.不可感知性(Inseparaility)2.是服務產(chǎn)品的最基本特征,也是最顯著的特征。3.可以從三個
2025-01-18 21:10
【總結】營銷管理-第三章收集信息和預測需求雷超廣東藥學院醫(yī)藥商學院第二章制定營銷戰(zhàn)略?市場營銷和顧客價值?公司和部門的戰(zhàn)略計劃?戰(zhàn)略業(yè)務單位計劃?產(chǎn)品計劃:營銷計劃的性質和內(nèi)容第三章主要內(nèi)容?現(xiàn)代營銷信息系統(tǒng)由哪些內(nèi)容構成??有用的內(nèi)部報告有哪些??一個營銷情報系統(tǒng)包括什么內(nèi)容?
2025-02-13 08:38