四星級酒店前臺服務(wù)禮儀-資料下載頁
2025-02-18 00:15本頁面
【正文】 但是由于客人在用餐時往往會忽視所點菜肴和酒水的價格，所以等客人事后到前臺付帳時，當(dāng)看到帳單上匯總的消費總金額，往往會大吃一驚，覺得自己并沒有吃喝了那么多，于是就責(zé)怪餐廳所報的帳目 (包括價格 )有差錯，結(jié)果便把火氣發(fā)泄到無辜的前臺收銀員身上。 ? 上述案例中的收銀員用美好的語言使客人熄了火。一開始她就揣摩到客人的心理，避免用簡單生硬的語言 (象“簽單上面肯定有你的簽字，帳單肯定不會錯 ……”之類的話 )，使客人不至于下不了臺而惱羞成怒。本來該店有規(guī)定：帳單應(yīng)該由有異議的客人自己進(jìn)行檢查，而那位收銀員懂得“顧客就是上帝”這句話的真諦，因此在處理矛盾時，先向客人道歉，然后仔細(xì)幫客人再核對一遍帳目，其間對語言技巧的合理運用也是很重要的，尊重是語言禮貌的核心部分。說話時要尊重客人，即使客人發(fā)了火，也不要忘記尊重客人也就是尊重自己這個道理。 “ 賓至如歸 ” 的感覺！ 謝謝大家 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 00:48:0200:48:0200:483/8/2023 12:48:02 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :48:0200:48Mar238Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 00:48:0200:48:0200:48Wednesday, March 8, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :48:0200:48:02March 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 8日星期三 上午 12時 48分 2秒 00:48: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 12時 48分 :48March 8, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 8日星期三 12時 48分 2秒 00:48:028 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 12時 48分 2秒 上午 12時 48分 00:48: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 00:48:0200:48:0200:483/8/2023 12:48:02 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :48:0200:48Mar238Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 00:48:0200:48:0200:48Wednesday, March 8, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :48:0200:48:02March 8, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 8日星期三 上午 12時 48分 2秒 00:48: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 12時 48分 :48March 8, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 8日星期三 12時 48分 2秒 00:48:028 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 12時 48分 2秒 上午 12時 48分 00:48: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 00:48:0200:48:0200:483/8/2023 12:48:02 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :48:0200:48Mar238Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 00:48:0200:48:0200:48Wednesday, March 8, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :48:0200:48:02March 8, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 8日星期三 上午 12時 48分 2秒 00:48: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 12時 48分 :48March 8, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 8日星期三 12時 48分 2秒 00:48:028 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 12時 48分 2秒 上午 12時 48分 00:48: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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