服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁
2025-01-10 09:52本頁面
【正文】 、脾氣小一點(diǎn) 感情的表達(dá) =７％言語＋３８％聲音＋５５％表情 表情的兩個(gè)要素：目光、笑容 微笑：在表情中最重要的是目光和笑容，眼神要親切友善。一個(gè)有風(fēng)度教養(yǎng)的人無論遇到什么情況都能控制自己的情緒，不讓他輕易流露出來，特別是上班時(shí)不能把煩惱帶到崗位上，輕易表露出來。 微笑服務(wù)在客戶的眼里有特殊的意義，它是態(tài)度好不好的問題，是用來判斷對(duì)方是否歡迎自己的問題。微笑在服務(wù)中能抓住客戶的申美期待心里。它們帶來的是愉悅的情緒。由于微笑時(shí)面部肌肉是充分放松的，臉部線條自然容易使客戶產(chǎn)生親切動(dòng)人的感覺。 微笑作為服務(wù)的扶助手?jǐn)?，?yīng)始終伴隨著服務(wù)的過程，它應(yīng)是熱愛本職工作的自然流露，應(yīng)是主動(dòng)熱情為客戶服務(wù)的工作印象，因此要使服務(wù)達(dá)到星級(jí)，做到主動(dòng)熱情、耐心周到，就必須重視微笑服務(wù)。 微笑必須做到 “ 三笑 ” “ 三結(jié)合 ” 三笑：眼笑、嘴笑、心笑 三結(jié)合：與眼睛結(jié)合、與語言結(jié)合、與身體結(jié)合 服務(wù)禮儀的原則 １、遵守的原則 ２、自律的原則 ３、敬人的原則 ４、寬容的原則 ５、平等的原則 ６、從俗的原則 ７、真誠的原則 ８、適度的原則 ? 謝 謝 大 家
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