銀行禮儀規(guī)范培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-10 09:39本頁(yè)面
【正文】 ? 加強(qiáng)溝通、交流 ? 不推諉責(zé)任 ? 態(tài)度認(rèn)真 ? 不背后議論他人 54 交談禮儀 ? 交談：避免談及的話題 ? 與錢(qián)有關(guān)的事 ? 自己或別人的健康狀況 ? 爭(zhēng)論性的話題 ? 哀傷的話題 ? 謠言與閑話 ? 陳腐和夸張的話題 ? 常見(jiàn)的話題 ? 文藝、體育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗等 ? 練習(xí)：回憶給你深刻印象的某次交談 55 乘車禮儀 ? 上 車 下 車 56 座位安排禮儀 ? 右方為上的原則 ? 前座為上原則 ? 居中為上原則 ? 離門(mén)以遠(yuǎn)為上為原則 ? 景觀好的位子為上為原則 57 乘車禮儀 ? 了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣 ? 有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小 ? 主人開(kāi)車時(shí)，駕駛座旁為上位 ? 九人座車以司機(jī)右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序 ? 為客戶及女士開(kāi)車門(mén) 司機(jī) D C B A 58 奉茶和咖啡的禮儀 ? 步驟 1． 準(zhǔn)備好器具 ? 步驟２．將茶或咖啡等用品放在托盤(pán)上 ? 步驟３．先將托盤(pán)放在桌上再端送給客人 ? 步驟４．奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先 ? 步驟５．留意奉茶或咖啡的動(dòng)作 ? 步驟６．拿起托盤(pán)退出會(huì)客室 請(qǐng)進(jìn)行奉茶的禮儀練習(xí) 59 贈(zèng)送禮儀 ? 贈(zèng)送禮儀 ? 禮品的挑選 ? 突出禮品的紀(jì)念性 ? 體現(xiàn)禮品的民族性 ? 明確禮品的針對(duì)性 ? 重視禮品的差異性 ? 贈(zèng)送方法 ? 重視包裝 ? 把握時(shí)機(jī) ? 區(qū)分送禮途徑 ? 八類不宜禮品 ? 一定數(shù)額的現(xiàn)金、有價(jià)證券 ? 天然珠寶和貴金屬首飾 ? 藥品和營(yíng)養(yǎng)品 ? 廣告性、宣傳性物品 ? 易于引起異性誤會(huì)的物品 ? 為受禮人所忌諱的物品 ? 涉及國(guó)家機(jī)密或商業(yè)密密的物品 ? 法律法規(guī)禁流通的物品 60 贈(zèng)送禮儀 ? 常見(jiàn)禮品 ? 文具：書(shū)、郵冊(cè)、紀(jì)念幣、筆 ? 食品：酒類、特色食品、茶葉 ? 藝術(shù)品 ? 鮮花 61 贈(zèng)送禮儀 ? 禮品的接受 ? 欣然接受 ? 啟封贊賞 ? 拒絕有方 ? 事后再謝 ? 辦公室內(nèi)不適宜交換禮物 62 拜訪客戶的禮儀 步驟１ ． 事先約定時(shí)間 步驟２ ． 做好準(zhǔn)備工作 步驟 3. 出發(fā)前在與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次 ,算好 時(shí)間出發(fā) 步驟４ ． 至客戶辦公大樓前 步驟５ ． 進(jìn)入室內(nèi) 步驟６ ． 見(jiàn)到拜訪對(duì)象 步驟７ ． 商談 步驟８． 告辭 63 中餐的禮儀 * 正確地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挾菜 * 喝湯 * 嘴內(nèi)有食物 ， 不要張口 * 與人交談 * 敬酒 * 談話 * 離座 64 西式自助餐的禮儀 * 依序取菜 * 一次最好取一至二樣菜 * 不要混用專用湯匙或菜夾 * 餐盤(pán)不可再用 * 不可浪費(fèi) * 遵守西餐的禮儀 * 不可暴飲暴食 65 思考題 ? 用西餐要注意哪些 ? 66 商務(wù)禮儀測(cè)試 ① 路上相逢 ， 寒喧 “ 吃了沒(méi) ？ ” “ 上哪去 ？ ” ② 主人招呼客人 “ 隨便坐 ！ ” ③ 政治與新聞是餐桌上的話題 ④ 女士的小皮包可以放在餐桌上 ⑤ 吃意大利面應(yīng)該設(shè)刀叉并用 ⑥ 聚會(huì)之中遇到同鄉(xiāng) ， 可以用方 言交談 ⑦ 外出時(shí)不妨與當(dāng)?shù)氐某鲎廛囁? 機(jī)多攀談 ⑧ 別人稱贊你的時(shí)候要謙虛地說(shuō)： “ 你太過(guò)獎(jiǎng)了 ， 其實(shí)我哪里有那 么好。 ” 是 否 67 祝你成功！ ?女士：容貌 +氣質(zhì) .男士：風(fēng)度 +學(xué)識(shí)
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