禮儀與溝通__銀行禮儀by瘋花雪悅-資料下載頁
2025-01-18 12:45本頁面
【正文】 崗位 35 親和語言 受理業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)介紹 ★★★★★ 簡潔 崗位 36 簡化坐姿 受理業(yè)務(wù) ★★★★★ 上身正直 個人業(yè)務(wù)顧問 6大營業(yè)禮儀 崗位 41 站立服務(wù) 迎送客戶 ★★★ 上身微微前傾 崗位 42 坐姿 辦理業(yè)務(wù) ★★★★★ 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 2 3 崗位 43 雙手遞交 辦理業(yè)務(wù) ★★★★ 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 52 崗位 44 簽字指引 客戶指導(dǎo) ★★★ 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 26 崗位 45 專業(yè)用語 辦理業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)介紹 ★★★★★ 適量使用專業(yè)用語 崗位 46 標(biāo)準(zhǔn)微笑 受理業(yè)務(wù)全情景 ★★★★★ 三米六齒 部分崗位服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 崗位 編號 常用禮儀 應(yīng)用情景 應(yīng)用頻次 崗位執(zhí)行調(diào)整要點 個人客戶經(jīng)理 /個人理財經(jīng)理 6大營業(yè)禮儀 崗位 51 三姿 多種情景 ★★★★★ 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 2 3 崗位 52 名片遞交 客戶交流 ★★ 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 54 崗位 53 握手 投訴處理、客戶接洽 ★★★ 力度稍輕、時間稍短 崗位 54 溝通語言 客戶溝通、業(yè)務(wù)介紹 ★★★★★ 適量使用專業(yè)術(shù)語 崗位 55 微笑 全情景 ★★★★★ 三米六齒，有親和力 崗位 56 標(biāo)準(zhǔn)手勢 客戶指引 ★★★ 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 25 保安 3大營業(yè)禮儀 崗位 61 兩姿：站姿、 行姿 多種情景 ★★★★★ 站立雙手背后 崗位 62 方向指引 客戶指引 ★ 四指并攏，手掌向上 崗位 63 三聲服務(wù) 迎送客戶、客戶指引 ★ 您、請 保潔員 2大營業(yè)禮儀 崗位 71 兩聲服務(wù) 迎送客戶、客戶指引 ★ 您、請 崗位 72 指引 客戶指引 ★ 手掌指示 部分崗位服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 結(jié)語 禮儀的基本理念 — 尊重為本 關(guān)鍵點 ?尊重上級是一種天職 ?尊重同事是一種本分 ?尊重下級是一種美德 ?尊重客戶是一種常識 ?尊重所有人是一種教養(yǎng) 課堂寄語 亞里士多德 曾說過：“人在社會生活中，是難以離開與其他人進行交往的。一個人如果不同其他人進行任何交往，那么他不是一位神，就是一只獸。”人際交往，禮尚往來，既體現(xiàn)對他人的尊重，也體現(xiàn)你自身的修養(yǎng)。 課堂寄語 勿以惡小而為之，勿以善小而不為。惟賢惟德，能服于人。 —— 劉備 課堂寄語 人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧。 ——荀子 10環(huán)境藝術(shù)設(shè)計 李繼巧 2023年 10月 謝 謝 觀 賞 ！ By： 瘋花雪悅 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 4, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 11:52:5611:52:5611:522/4/2023 11:52:56 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :52:5611:52Feb234Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 11:52:5611:52:5611:52Saturday, February 4, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :52:5611:52:56February 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 4日星期六 上午 11時 52分 56秒 11:52: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 上午 11時 52分 :52February 4, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 4日星期六 11時 52分 56秒 11:52:564 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 11時 52分 56秒 上午 11時 52分 11:52: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 4, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 11:52:5611:52:5611:522/4/2023 11:52:56 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :52:5611:52Feb234Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 11:52:5611:52:5611:52Saturday, February 4, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :52:5611:52:56February 4, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 4日星期六 上午 11時 52分 56秒 11:52: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 11時 52分 :52February 4, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 4日星期六 11時 52分 56秒 11:52:564 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 11時 52分 56秒 上午 11時 52分 11:52: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 4, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 11:52:5611:52:5611:522/4/2023 11:52:56 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :52:5611:52Feb234Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 11:52:5611:52:5611:52Saturday, February 4, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :52:5611:52:56February 4, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 4日星期六 上午 11時 52分 56秒 11:52: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 11時 52分 :52February 4, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 4日星期六 11時 52分 56秒 11:52:564 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 11時 52分 56秒 上午 11時 52分 11:52: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1