禮儀規(guī)范ppt課件-資料下載頁
2025-01-10 10:02本頁面
【正文】 ? 鈴響三聲內(nèi)接起，左手拿聽筒，右手記錄； ? 嘴離聽筒 2厘米，使用電話用語，如：“您好，人力資源部”面帶微笑，語音親切，吐字清晰 ? 多使用敬語，如“好的，是，謝謝，對(duì)不起，請(qǐng)” ? 不要打斷對(duì)方講話，讓對(duì)方先掛斷，然后輕輕放下。 ? 兩部電話同時(shí)響，先接其中一個(gè)向?qū)Ψ街虑?，“稍等一下”，迅速去接另一部? ? 如需對(duì)方等較長(zhǎng)時(shí)間，應(yīng)明確告訴對(duì)方等候時(shí)限，并建議稍等一會(huì)或過后回電話給他； ? 當(dāng)自己在聽電話，而又有客人來到面前時(shí)，要對(duì)通話方講“對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下”后手捂聽筒，對(duì)客人說“請(qǐng)您稍等”，同時(shí)盡快結(jié)束通話，以免客人久等，放下聽筒后，首先要向客人道歉“對(duì)不起，讓您久等了”。 ? 需要轉(zhuǎn)電話，請(qǐng)對(duì)方稍等，然后撥號(hào)，接通后告訴對(duì)方請(qǐng)講話，如轉(zhuǎn)不過去應(yīng)致歉，并把有關(guān)電話號(hào)碼告訴他。 ? 接到打錯(cuò)的電話，要婉轉(zhuǎn)對(duì)待，并主動(dòng)提供幫助，協(xié)助解決問題。 ? 來電找的人正在接電話時(shí)，告訴對(duì)方他所找的人正在接電話， 主動(dòng)詢問對(duì)方是留言還是等一會(huì)兒。 ? 如果留言，則記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。 ? 如果等一會(huì)兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。 ? 如果被叫人正在接一個(gè)重要電話，一時(shí)難以結(jié)束，則請(qǐng)對(duì)方 過一會(huì)兒再來電話。切忌讓對(duì)方莫名地久等。 辦 公 禮 儀 ? 進(jìn)入辦公室前要敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入； ? 與上級(jí)交談時(shí)姿態(tài)端正，得到上級(jí)允許后方可入座； ? 上級(jí)進(jìn)入自己辦公區(qū)域時(shí)，應(yīng)先起立向上級(jí)問好，并詢問 是否有何指示，上級(jí)示意后可繼續(xù)手中的工作； ? 接受上級(jí)指示時(shí)，應(yīng)站立，必要時(shí)做筆錄 。 ? 與上級(jí)遞接文件時(shí)須用雙手； ? 送文件給上級(jí)時(shí)，上身前傾，文字正對(duì)著上級(jí)，若需上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)簽字，應(yīng)把筆套打開，筆尖對(duì)著自己，然后以左手遞 給上級(jí)； ? 在辦公區(qū)域保持安靜，需要交流時(shí)應(yīng)輕聲問答，不可大聲 喧嘩影響他人，更不可嬉戲打鬧。 謝謝大家
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