賓館服務(wù)禮儀ppt課件(已修改)
2024-11-15 20:15 本頁(yè)面
【正文】 向?qū)幉埖昱笥阎戮? 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 歡迎參加提升服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn) 職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀 主講人：寧波大學(xué)孔偉英 一、職業(yè)素養(yǎng)篇 ? 為什么要禮儀培訓(xùn) ? 人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧 （一）積極工作心態(tài) ? 我為誰(shuí)而工作（“誰(shuí)給我發(fā)工資” ） 我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能） 從青蛙現(xiàn)象到蝴蝶效應(yīng) （生于憂患、死與安樂(lè)） 木桶原理 狼來(lái)了怎么辦？ 學(xué)習(xí)型企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力 職業(yè)素養(yǎng)：提升忠誠(chéng)度 ? 忠誠(chéng)，是職業(yè)人應(yīng)遵循的一種職業(yè)基本準(zhǔn)則，指對(duì)組織或個(gè)人真實(shí)無(wú)欺、遵守承諾和契約的品德及行為。 ? 不忠誠(chéng)的人會(huì)厭惡自己的工作，或者是為了生計(jì)而工作。（二個(gè)牙醫(yī) ： A:“你看不見么，我拔牙呢？一天天就看這些爛牙！”；B“告訴你，我賺錢呢，現(xiàn)在很忙！” ? 馬云：我不愿意聘用一個(gè)經(jīng)常在競(jìng)爭(zhēng)者之間跳躍的人。 忠誠(chéng) 于自己的組織 ? 維護(hù)組織利益 ? 維護(hù)組織的榮譽(yù) ? 保守組織的秘密 ? 服從領(lǐng)導(dǎo) ? 顧全大局 ? 愛(ài)崗敬業(yè)： 下一份工作未必更好 案例 1 ? 小陳加盟 A公司后就被派駐國(guó)外，過(guò)了一年監(jiān)禁般的生活。調(diào)回公司后，他充分運(yùn)用在海外的經(jīng)驗(yàn)一展才華，年紀(jì)輕輕就升到業(yè)務(wù)經(jīng)理的職務(wù)。但就在他擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理期間，市場(chǎng)行情大幅下滑，再加上其應(yīng)變措施不力，造成了公司嚴(yán)重?fù)p失，公司追究責(zé)任，他被降為一般職員。一個(gè)對(duì)公司有重大貢獻(xiàn)的人被降為普通職員，這使他備感屈辱。好幾次小陳都想遞出辭呈，但最后并沒(méi)有這么做。他告訴自己，以前的光榮歷史已成為過(guò)去，重要的是如何應(yīng)對(duì)未來(lái)，他在內(nèi)心不斷地激勵(lì)自己： 絕不氣餒、絕不罷休。 員工忠誠(chéng) ? 從這句話中可以看出他急于想從逆境中突破出來(lái)，邁向未來(lái)的奮斗精神。一年之后，小陳被分配到另外一個(gè)部門，又一次獲得升職，幾年后他成為這家公司的總裁。 ? 跳槽并非公司和老板的責(zé)任，更多在于員工過(guò)高地估計(jì)了自身的能力和短期期望值過(guò)高。 ? 從表面上看員工跳槽直接受到損害的是企業(yè)，但從更深層次的角度來(lái)看，員工自身造成的損失更大。因?yàn)槟愕娜穗H積累又要從零開始。 跳槽不利的方面 ? （ 1）總是跳槽，很難對(duì)所從事的行業(yè)有深入的了解。 ? （ 2）跳槽也讓人對(duì)其能力產(chǎn)生懷疑，為什么總是呆不住。 ? （ 3）公司對(duì)跳槽頻繁的人，不愿意多投入，培訓(xùn)機(jī)會(huì)少。 ? （ 4）新公司老板一旦發(fā)現(xiàn)新來(lái)的人不稱職，會(huì)隨時(shí)解雇，因?yàn)闆](méi)有感情也不了解。 ? 案例 2： 小張 20世紀(jì) 90年代畢業(yè)于名牌大學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)管理專業(yè)，畢業(yè)后十年間在五家大公司工作過(guò)。后來(lái)到處找工作，沒(méi)有公司愿意招聘此人。其中一位面試此人的人力資源部門的招聘主管說(shuō)我們對(duì)這個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷都很感興趣，可根據(jù)他的記錄，我們不相信
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1