案場服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)ppt課件(已修改)
2025-01-26 22:15 本頁面
【正文】 案場服務(wù) 禮儀標(biāo)準(zhǔn) 前言 第一篇 案場通用禮儀標(biāo)準(zhǔn) 第二篇 禮賓崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第三篇 水吧崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn) 第四篇 樣板房崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn) 第五篇 VIP接待 目 錄 案場服務(wù)作為物業(yè)管理的早期介入 ，引入了星級酒店的服務(wù)模式 ， 在房產(chǎn)品銷售中心或樣板房提供標(biāo)準(zhǔn) 、 專業(yè)的酒店式服務(wù) ， 讓每一位客戶都能感受到房產(chǎn)品的尊貴生活潛質(zhì) ， 從而為房產(chǎn)品的銷售起到積極的推進作用 。 為了進一步統(tǒng)一銷售案場的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范 ， 案場服務(wù)部拍攝并整理了禮賓 、吧員 、 樣板房管家的標(biāo)準(zhǔn)站姿 、 走姿 、 迎候和車輛指揮等禮儀標(biāo)準(zhǔn) ， 供各區(qū)域及分子公司參考 。 前 言 第一篇 案場通用禮儀標(biāo)準(zhǔn) 一、站 姿 (一 )男式站姿 1. 雙腳直立式和分腿站立式 ?雙腿直立式（腳跟并攏、雙膝緊靠） 適合短時間站立、迎送賓客 ?分腿站立式（雙膝直立、與肩同寬） 禮賓標(biāo)準(zhǔn)站姿：直立式 1 1．兩腳跟相靠，腳尖展開 45176。 ～ 60176。 ，身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上。 2．兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊，髖部上提。 3．腹肌、臀大肌微收縮并上提，臀、腹部前后相夾，髖部兩側(cè)略向中間用力。 4．脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。 5．兩肩放松下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸。 6．兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)。 7．脖頸挺直，頭向上頂。 8．下頜微收，雙目平視前方。 禮賓標(biāo)準(zhǔn)站姿：站立式 2 ，與肩同寬，腳尖朝前且兩腳平行，兩腿挺直。 2. 手臂放松，自然交叉于腹前。 （二）女士站姿 式 ?雙腿直立八字式（腳跟并攏、雙膝緊靠） ?雙 腳前后丁字式（前腳腳跟緊靠后腳腳心 彎曲部分） 女士標(biāo)準(zhǔn)站姿 1．頭部：抬頭若懸，勿往前或下垂。下巴與地成并行線，不宜高揚下顎或過分收下顎。 2. 脖子：脖子應(yīng)伸直，與身體形成一直線。 3．肩膀：兩肩宜平衡、勿高聳，肩應(yīng)自然并稍微往后。 4．胸部：胸直挺，不宜勉強高聳。 5．腹部：應(yīng)收腹部、不可突出，保持肋骨上升的姿態(tài)。 6．腰部：保持腰部挺直，才能顯得有精神。 7．臀部：收縮臀部的肌肉并往前提，使臀部有結(jié)實感。 8. 手位 : 手臂放松，自然下垂于體側(cè)；或自然交叉于腹前。 雙腳呈垂直方向接觸 ,其中一腳跟靠在另一腳窩處 ,兩腳尖對兩斜角 ,如一 “ 丁 ” 字 。 雙腳前后丁字式 雙腳成 V字型 ， 即腳跟并攏 、 雙膝緊靠 ， 兩腳尖張開 ， 距離約為兩拳 。 雙腳直立八角式 二、走 姿 (一 )男式標(biāo)準(zhǔn)走姿 抬頭挺胸 ， 平視前方 。步履輕盈 、 不拖鞋跟 ， 腳尖向前方 ， 腳跟先落地 ，腳掌緊跟落地 。 走路時 ，腰用力撐住全身 ， 兩手兩腿均勻擺動 。 男士行走時掌心向內(nèi) 、以身體為中心前后擺動 ，步幅以一腳半為宜 。 注意不要左右晃動肩膀 。 步伐應(yīng)矯健 、 有力 、瀟灑 、 豪邁 ， 展示陽剛之美 。 兩人成行
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