賓館服務(wù)禮儀ppt課件-在線瀏覽
2024-12-21 20:15本頁面
【正文】 就被派駐國外，過了一年監(jiān)禁般的生活。但就在他擔任業(yè)務(wù)經(jīng)理期間，市場行情大幅下滑，再加上其應變措施不力，造成了公司嚴重損失，公司追究責任，他被降為一般職員。好幾次小陳都想遞出辭呈，但最后并沒有這么做。 員工忠誠 ? 從這句話中可以看出他急于想從逆境中突破出來，邁向未來的奮斗精神。 ? 跳槽并非公司和老板的責任，更多在于員工過高地估計了自身的能力和短期期望值過高。因為你的人際積累又要從零開始。 ? （ 2）跳槽也讓人對其能力產(chǎn)生懷疑，為什么總是呆不住。 ? （ 4）新公司老板一旦發(fā)現(xiàn)新來的人不稱職，會隨時解雇，因為沒有感情也不了解。后來到處找工作，沒有公司愿意招聘此人?！? ? TOM該公司的人力資源部門在選聘環(huán)節(jié)上基本是遵循“拒絕頻繁跳槽者”的原則。資歷深厚的人帶年輕人，會在很多方面指導忠厚的人?？傁矚g跳槽的人，就會不給你這些學習的機會，而是只讓你多干活。業(yè)內(nèi)人士互相之間的情況都比較了解。 ? （ 4）干一行，愛一行。 尊重客戶 創(chuàng)造人和 樹立“感恩”心態(tài) 感恩 ： 沒有客戶就沒有我的崗位 客戶是酒店利潤的來源 珍視已經(jīng)擁有的 工作著是美麗的 (職場心情 ) 職業(yè)素養(yǎng)篇 ? （二）職業(yè)素養(yǎng)要求 ? 熱情、專業(yè)、人文、敬業(yè) 把信送給加西亞 第十二個棉球 野田圣子廁所清潔工到內(nèi)閣郵政大臣 鮑威爾清潔工到國務(wù)卿 陶巍國際汽車修理業(yè)“第一博士” 服務(wù)禮儀 ? 服務(wù)創(chuàng)造價值，服務(wù)體現(xiàn)人文 ? 最重要的競爭在于服務(wù)質(zhì)量。 ? 同樣都是生活，為什么有的人幸福和諧，有的人卻常常紛爭不斷？同樣都是工作，為什么有的人處處受人喜歡，有的人卻很難與人共事？現(xiàn)代社會中困擾人們的一大問題就是人際溝通。 ? 人際溝通兩大白金法則：有效的溝通（交往意識）和良性的互動 （換位思考 ） 二、服務(wù)禮儀與溝通 ? 禮儀的本質(zhì)是尊重：從五個層次理解 ? 尊重上級是一種天職 尊重下級是一種美德 尊重客戶是一種常識 尊重同事是一種本分 尊重所有人是一種教養(yǎng) 尊重他人的三 A原則：①接受對方（ accept），不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。 ③贊美對方 (admire),懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。 微笑是表達友善與關(guān)懷的捷徑 ?微笑“三結(jié)合”
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