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2025-03-08 02:07本頁面
【正文】 起客人注意的 部位。包括人的容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度等方面。可以說，儀表是一個人精神面貌和內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。 正裝選擇的原則： ? “優(yōu)先考慮原則” — 正式、角色（職業(yè)）、實用、規(guī)范。 ? 工服必須合身，袖口長至手腕、衣長至虎口、褲長至腳面、裙長至膝蓋，領(lǐng)圍以能夠插入一指大小為宜，上衣的胸圍、腰圍及褲裙的臀部圍以能夠穿一套羊毛衣褲為宜。 ? 著裝與自己的職業(yè)、身份、年齡、性別、體型相稱，與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)。 ? 衣褲無污垢、油漬，沒有難聞的體味。 ? 衣褲不起皺，穿前燙平，穿后掛好，做到上衣平整、褲線筆挺。工作時不挽袖、不卷褲。領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口吻合，不歪系。 （三）體態(tài)優(yōu)雅 —— 氣質(zhì)與風(fēng)度的動態(tài)展示 在我們面對一個人并對其進(jìn)項評價的時，常常會用到兩個詞：氣質(zhì)和風(fēng)度。它是經(jīng)過長時間的修養(yǎng)、陶冶而形成的，并隨著時間的推移而日臻完善，其 外在表現(xiàn)便是 一個人的 風(fēng)度 。 ? % 來自聲覺 （ 音質(zhì) 、 音量 、 語速 ） ? % 來自視覺 ? % 來自語言 ? 100 % 信息總量 密拉比安教授的研究結(jié)果如下： ? 38 % 聲覺 ? 55 % 視覺 ? 7 % 語言 ? 100 % 總和 這項調(diào)查結(jié)果表明： 當(dāng)某人同我們說話時，我們獲得信息的93%來自 非 言語渠道 ！這些數(shù)字還告訴我們，您向他人提供的信息，或者你作為一名服務(wù)人員給他人留下的印象，也有 93%是通過非言語渠道傳出的。 儀態(tài)是指人在行為中所呈現(xiàn)出來的各種姿勢、表情和風(fēng)度。 儀態(tài)作為一種無聲的“語言”，之所以在日常生活中被人們廣泛的應(yīng)用，在工作中有著特殊的意義和重要的作用是由于其所具有的特點決定的。 在日常工作生活中，我們雖然要通過語言和別人交流信息，但在說話的時候，我們的面部表情、身體的姿態(tài)、手勢動作等都在向?qū)Ψ絺鬟f著信息。 ? 儀態(tài)在表露一個人的性格、氣質(zhì)、心理活動以及對他人的態(tài)度方面卻比有聲語言更真實可靠 最后，儀態(tài)還具有習(xí)慣性。而且，一旦養(yǎng)成改變起來十分困難。 1．站姿挺拔。挺拔的站姿是優(yōu)雅舉止的基礎(chǔ)，對站姿的基本要求是做到： 端正、優(yōu)美、典雅、挺拔。尤其在正式場合，站立時要格外注意不要將手插入褲袋或雙手抱臂在胸前交叉，雙腳亦不可分開過大，特別是女性。 坐姿既是平時我們一種休息的姿勢，也是我們工作、學(xué)習(xí)以及社交活動中的常見姿勢。正確的坐姿應(yīng)給人以 莊重、優(yōu)雅、大方、舒展 的印象。 采用坐姿時 ， 不要前趴后仰 ， 左右倚靠 。 3．走姿瀟灑。 要求做到： 步位準(zhǔn)確 、 步幅適度 、 步速均勻 。 錯誤做法：悍然搶行 、 阻擋道路 、 不守秩序 、制造噪音 4. 蹲姿優(yōu)雅 在我們的日常 經(jīng)營 活動中，站立、行走、坐姿是常用的儀態(tài)，很少用到蹲姿。例如 服務(wù)單位工作人員、 客房服務(wù)員、商場里某些商品銷售人員，甚至是
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