《服務禮儀與藝術》ppt課件-全文預覽
【正文】 除非你真的感到快樂，眼神里才會充滿笑意。 （３）商務注視區(qū)域。 （２）社交注視區(qū)域。 錯誤做法： 單指指點、抱起雙臂、雙手抱頭、撫摸身體。 ? 女 員工 在身著裙裝的下蹲時，應注意使用合理的蹲姿，避免“走光”。但是在一些社交場合或由于我們所從事的工作是服務崗位就常常會用到蹲姿了。 走姿是一種動態(tài)的美，通過優(yōu)雅的走姿，可以表現(xiàn)出我們高雅的氣質和風度。 入座輕穩(wěn) 、 動作協(xié)調 、 莊重文雅 。 2．坐姿端莊。 站立時我們日常生活工作中最基本的姿態(tài)，也是一種靜力的造型動作，應表現(xiàn)出靜態(tài)的美。 儀態(tài)無論其得體還是不得體，都不是與生俱來的，而是在長期的社會生活中慢慢養(yǎng)成的。 儀態(tài)所具有的特點是： 首先，它是一種“無聲的語言” 。 非語言的我們稱之為“體態(tài)語”，即我們的舉止。 從人際關系學的意義上說， 氣質 是體現(xiàn)在一個人的性格特點、處世態(tài)度以及品質修養(yǎng)等方面。 ? 衣服不漏扣、掉扣，上崗時要系好領扣。領口與袖口尤其要保持干凈。 ? 工服的款式應當簡練、高雅，線條自然流暢，便于接待服務。 1. 服飾包括我們在工作、生活中穿戴使用的正裝、便裝、飾品和用品。 第二， 禮儀要求 ? 手部及指甲縫清潔 ? 指甲長短適宜 ? 保養(yǎng)適當 ? 符合崗位要求 （二）儀表禮儀規(guī)范 —— 服飾可以左右你的成就 儀表，是指一個人外表。 別論 》 第二節(jié) 服務禮儀 一、服務禮儀的概念 服務禮儀是指服務機構員工在自己的工作崗位上向服務對象提供服務時應當嚴格遵守的服務規(guī)范和行為準則。 講究禮儀必須首先加強自身修養(yǎng) 修養(yǎng)的內容 ? 高尚的品德修養(yǎng) 真誠友善、樂于助人、 理解寬容、誠實守信 ? 良好的個性修養(yǎng) ? 必要的文化藝術修養(yǎng) 德不優(yōu)者 ,不能懷遠 。 ? 其 根本目的 是提高整個國家行政機關的工作效率，維護國家行政機關的形象和個人形象。 二、禮儀的 特征 共同性 傳承性 差異性 自律性 政務禮儀 政務禮儀，又稱公務禮儀，它是公務員在從事公務活動 、 執(zhí)行國家公務 時所必須遵守的禮儀規(guī)范。 與禮相關的詞有三個：禮貌、禮節(jié)、禮儀。 ? 政務禮儀的 核心 是要求公務人員真正自覺地恪守職責，勤于政務，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，嚴格要求自己，規(guī)范自己在公務活動中的行為。 修養(yǎng)不是一個人先天具備的，而是后天磨練的結果，每個人都可以通過自身的努力學習、不斷的磨練使自己具備良好的修養(yǎng)。 王充 《 論衡 手 是體態(tài)語中使用最多也是最能引起客人注意的 部位?？梢哉f，儀表是一個人精神面貌和內在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。 ? 工服必須合身，袖口長至手腕、衣長至虎口、褲長至腳面、裙長至膝蓋，領圍以能夠插入一指大小為宜，上衣的胸圍、腰圍及褲裙的臀部圍以能夠穿一套羊毛衣褲為宜。 ? 衣褲無污垢、油漬，沒有難聞的體味。工作時不挽袖、不卷褲。 （三）體態(tài)優(yōu)雅 —— 氣質與風度的動態(tài)展示 在我們面對一個人并對其進項評價的時，常常會用到兩個詞：氣質和風度。 ?
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