【正文】 修飾的問題。 政務(wù)禮儀具有鮮明的 強(qiáng)制性特點(diǎn) ，它要求公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)時(shí)必須嚴(yán)格遵守。才不大者 ,不能博見。 ? 著裝與自己的職業(yè)、身份、年齡、性別、體型相稱，與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)。 儀態(tài)是指人在行為中所呈現(xiàn)出來的各種姿勢、表情和風(fēng)度。 坐姿既是平時(shí)我們一種休息的姿勢，也是我們工作、學(xué)習(xí)以及社交活動(dòng)中的常見姿勢。 5．手勢標(biāo)準(zhǔn) 我們?cè)谂c人交往時(shí)，手的動(dòng)作是很引人注意的。遇到不開心的事情時(shí)要調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)，當(dāng)我們的內(nèi)心充滿溫暖時(shí)，才會(huì)笑意融融 。 ? 最后， 在重要的地點(diǎn)和場合要按照規(guī)定關(guān)閉手機(jī)或停止使用手機(jī)。 卡萊爾 總之，兵有兵經(jīng)，但兵無常勢；弈有弈譜，但弈無定型。 （一）服務(wù)語言應(yīng)遵循的原則 （二）服務(wù)語言的基本要求 ? ： 區(qū)分對(duì)象、照顧習(xí)慣 有主有次、嚴(yán)防犯忌 、柔和、簡練 ? ： 不講粗話、不講臟話 不講怪話、不講廢話 （三）電話用語的藝術(shù) 不管是在公司還是在家里，憑一個(gè)人在電話里講話的方式，就可以判斷出其教養(yǎng)水平。 這種注視用在例如各種談判、業(yè)務(wù)洽談、業(yè)務(wù)磋商等場合。例如 服務(wù)單位工作人員、 客房服務(wù)員、商場里某些商品銷售人員，甚至是空乘服務(wù)人員以及會(huì)務(wù)服務(wù)人員，都會(huì)在一些情況下用到蹲姿。挺拔的站姿是優(yōu)雅舉止的基礎(chǔ)，對(duì)站姿的基本要求是做到： 端正、優(yōu)美、典雅、挺拔。它是經(jīng)過長時(shí)間的修養(yǎng)、陶冶而形成的，并隨著時(shí)間的推移而日臻完善，其 外在表現(xiàn)便是 一個(gè)人的 風(fēng)度 。 正裝選擇的原則： ? “優(yōu)先考慮原則” — 正式、角色（職業(yè)）、實(shí)用、規(guī)范。每一名公務(wù)人員在履行職責(zé)、執(zhí)行公 務(wù)時(shí)，都必須自覺地遵守政務(wù)禮儀。 二、 禮儀在政務(wù)工作中的的意義 注重禮儀是做好服務(wù)接待工作的 先決條件 注重禮儀有利于提高工作人員素質(zhì)，體現(xiàn)出 對(duì)群眾的尊重 注重禮儀有助于塑造和維護(hù)良好的 政府形象 注重禮儀有利于推進(jìn)我國社會(huì)主義精神文明建設(shè) 三、禮儀與個(gè)人修養(yǎng) 什么是修養(yǎng) 修養(yǎng)是指人們?yōu)榱嗽诶碚?、知識(shí)、藝術(shù)、道德品質(zhì)等方面達(dá)到一定的水平，所進(jìn)行的自我教育、自我改善、自我鍛煉和自我提高的活動(dòng)過程。 ? “適合原則” — 年齡、職業(yè)、體形、膚色等 ? “三色原則” ? 飾物的佩戴 —— 符合身份、制作精良、 以少為佳、佩戴有方 工裝具有鮮明的標(biāo)識(shí)作用，可用以區(qū)別崗 位、 工種和身份，方便對(duì)客服務(wù)。 案例分析： ?你怎么知道你的女朋友喜歡你？ ?你怎么知道你的男朋友喜歡你？ ? 根據(jù)您的感覺 ， 在剛開始談戀愛的時(shí)候你怎么知道你男朋友或女朋友喜歡你的 ？ 也就是您在和他或她溝通時(shí) ， 從以下每一種溝通要素所獲信息的比例 ， 將您的估計(jì)填在空格內(nèi) 。 站立時(shí)身軀歪斜、塌腰駝背、依靠他物都是會(huì)影響自己的形象的。 ? 蹲姿的基本要求 ? 下蹲時(shí)，應(yīng)與身邊的人保持一定的距離，特別是與他人同時(shí)下蹲時(shí)，更要保持適當(dāng)?shù)拈g距。為顯示我們的誠意、體現(xiàn)出嚴(yán)肅、認(rèn)真的態(tài)度，我們應(yīng)當(dāng)把視線停留在對(duì)方從額頭中心到雙