《服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 菜 單 一、儀表 二、儀態(tài) 三、禮節(jié) 四、語言 五、待人接物基本要求 一 、 儀表 ?男職員 ?女職員 （ 一 ） 男職員 ，清潔、整齊，不要太新潮 ，面帶微笑 ，飯后潔牙 ，領(lǐng)口、袖口無污跡 ，系得美觀大方（顏色、長短、領(lǐng)帶夾） 、清潔（扣子、商標(biāo)） （筆） ，有褲線 ，保持清潔 ，深色襪子 1全身 3種顏色以內(nèi) （ 二 ） 女職員 、 莊重 ， 梳理整齊 ， 長發(fā)要用發(fā)夾夾好 ， 不扎馬尾巴； ， 面帶微笑； ， 大方 、 得體； ， 并保持清潔 。 開晨會(huì)時(shí) ， 男職員應(yīng)兩腳分開 ， 比肩略窄 ， 雙手合起放在背后；女職員應(yīng)雙腳并攏 ， 腳尖分呈Ｖ字型 ， 雙手合起放于腹前 。 （ 三 ） 蹲姿 一腳在前 ， 一腳在后 ， 兩腿向下蹲 ， 前腳全著地 ， 小腿基本垂直于地面 ， 后腳跟提起 ， 腳掌著地 ，臀部向下 。 笑意寫在臉上 ，客人掛在心上 ， 是服務(wù)品質(zhì)最好的體現(xiàn) 微笑要親切自然，不做作，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，不露到半牙為止，遇到客人 3米內(nèi)必須微笑，與客人目光相遇應(yīng)微笑致意，回答客人問題也要面帶微笑。 三、 禮節(jié) ?握手 ?鞠躬 ?問候 ?訪問客戶 ?引路 ?搭乘電梯 （ 一 ） 握手 標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是： 握手時(shí)，兩人相距約一步，上身稍前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，握住手指部分，并用力要輕，略微上下擺動(dòng)二三秒為宜，握手時(shí)注視對(duì)方，微笑致意，不可目光他顧，一般加適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z“見到您真興！”“您好！”“再會(huì)”等。 （ 三 ） 問候 ?早晨上班見面時(shí)，互相問候 “ 早晨好！ ” 、 “ 早上好！ ” 等（上午 10點(diǎn)鐘前）。 五、待人接物基本要求 1．應(yīng)有的態(tài)度 —— 2．客人來訪，應(yīng)起身迎接 —— 3．要跟訪客問好 —— 4．鞠躬時(shí)眼睛要注視對(duì)方 —— 5．對(duì)訪客附上一句 ——“讓你久等了” —— 6．記住訪客的基本資料 —— 7．引導(dǎo)訪客到會(huì)客室 —— 8．不可以貌取人 —— 9．進(jìn)會(huì)客室前先敲門 —— 10
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