銀行服務(wù)與銀行服務(wù)禮儀-全文預(yù)覽
【正文】 每一位客戶，讓他們高興和滿意。 （ 5）經(jīng)常稱贊和夸獎別人。 （ 1）在家里，你作為年輕的家庭成員，總能做到尊重、關(guān)心、順從老人，關(guān)心老人的心情和健康，讓老人高興，在你的影響下，家庭關(guān)系很和睦。”一位法律界人士表示，銀行主要職能之一就是提供金融服務(wù)，國內(nèi)商業(yè)銀行對于自己作為 服務(wù)行業(yè)的意識缺失 是目前商業(yè)銀行面臨的一大困境。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 銀行員工服務(wù)意識 ? 意識決定行動 ? 行動決定效率 ? 效率決定競爭力 ? 銀行員工的服務(wù)意識決定 …… 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 銀行服務(wù)意識缺失 南方都市報 ■新聞觀察 ? 許多消費(fèi)者向記者反映在申請房貸提前還款的遭遇與劉先生相似，“提前還貸要等上 5個月的時間，當(dāng)中白白交付的利息由誰來賠償？”一位消費(fèi)者對于銀行的做法表示不滿，“目前國內(nèi)的銀行業(yè)仍然處于壟斷階段，談不上任何服務(wù)的意識。禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 主講： 靳斕 銀行服務(wù)意識與服務(wù)禮儀 專題培訓(xùn) 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 主講培訓(xùn)師 靳斕 資深銀行禮儀培訓(xùn)師，北京未來之舟講師，國務(wù)院國資委、北大 MBA班、國家人力資源與社會保障部特邀禮儀專家。十余年來，已為包括中石化、中石油、松下電器、西門子、凱德置地、中國人民銀行、廣東發(fā)展銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、中國郵政儲蓄銀行、交通銀行等逾千家提供了專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。“這不是能力的問題，歸根結(jié)底還是銀行對客戶利益重視程度的問題。 請如實(shí)打分。 （ 4）在單位里，總是樂于關(guān)心和幫助同事，誰遇到困難你都能盡力幫忙。 （ 8）如果有人請你幫忙，而你卻實(shí)在無能為力，內(nèi)心會感到愧疚。 總分在 60～ 80分之間 ，說明你只要稍加努力，便會成為服務(wù)高手。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 從心開始 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象！ 融洽關(guān)系，拉近距離！ 律己 敬人 服務(wù)的核心 : 真正的關(guān)懷是心靈的關(guān)懷 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 服務(wù)意識的 力量 服務(wù)意識與服務(wù)行為 “ 大樹理論 ” 正確服務(wù)意識的力量 “鏈條原理 ” 1001=0 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 喜悅心 同理心 認(rèn)同心 贊美心 仁愛心 談話的禁忌 獨(dú)白 插嘴 抬杠 否定 沒完沒了 五心服務(wù) 心有了，一切就都有了 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 贊美技巧
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1