銀行服務(wù)與銀行服務(wù)禮儀(已修改)
2025-07-07 12:41 本頁面
【正文】 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 主講： 靳斕 銀行服務(wù)意識與服務(wù)禮儀 專題培訓(xùn) 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 主講培訓(xùn)師 靳斕 資深銀行禮儀培訓(xùn)師，北京未來之舟講師，國務(wù)院國資委、北大 MBA班、國家人力資源與社會保障部特邀禮儀專家。中央人民電臺、 《 中國青年報 》 、 《 南方都市報 》 、《 三晉都市報 》 、 《 華爾街日報 》 、美國 《 新聞周刊 》 中文版等媒體曾報道。 禮儀培訓(xùn)部分代表性經(jīng)歷有： 擅長銀行業(yè)服務(wù)意識與服務(wù)禮儀培訓(xùn)。十余年來，已為包括中石化、中石油、松下電器、西門子、凱德置地、中國人民銀行、廣東發(fā)展銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、中國郵政儲蓄銀行、交通銀行等逾千家提供了專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 銀行員工服務(wù)意識 ? 意識決定行動 ? 行動決定效率 ? 效率決定競爭力 ? 銀行員工的服務(wù)意識決定 …… 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 銀行服務(wù)意識缺失 南方都市報 ■新聞觀察 ? 許多消費者向記者反映在申請房貸提前還款的遭遇與劉先生相似，“提前還貸要等上 5個月的時間，當(dāng)中白白交付的利息由誰來賠償？”一位消費者對于銀行的做法表示不滿，“目前國內(nèi)的銀行業(yè)仍然處于壟斷階段，談不上任何服務(wù)的意識?！? ? 銀行真的對提前還款不堪重負(fù)嗎？并不見得，相反有些銀行還在這方面大作文章為客戶提供便利。 招商銀行 (,%)最近推出個人貸款“隨借隨還”業(yè)務(wù)，只需要打個電話或點下鼠標(biāo)就可以實現(xiàn)隨時還款，最大限度節(jié)約貸款的利息?！斑@不是能力的問題，歸根結(jié)底還是銀行對客戶利益重視程度的問題?！币晃环山缛耸勘硎荆y行主要職能之一就是提供金融服務(wù)，國內(nèi)商業(yè)銀行對于自己作為 服務(wù)行業(yè)的意識缺失 是目前商業(yè)銀行面臨的一大困境。 ? 如果像這樣繼續(xù) 只在收費上與國際接軌，服務(wù)效率和態(tài)度卻不談接軌，國有大銀行和外資銀行競爭的本錢又在何處？ 中國奶不能喝了，中國的銀行也不能指望了 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 服務(wù)意識測評 共 10題，每題滿分 10分，請酌情為自己打 0～ 10分。總分 100分。 請如實打分。 （ 1）在家里，你作為年輕的家庭成員，總能做到尊重、關(guān)心、順從老人，關(guān)心老人的心情和健康，讓老人高興，在你的影響下，家庭關(guān)系很和睦。 （ 2）只要家里來了客戶，總能主動為客戶沏茶倒水，與客戶親切交談，讓客戶舒心、隨便、高興。 （ 3）和朋友們在一起時，總是主動關(guān)心每一個人的冷暖和心情。 （ 4）在單位里，總是樂于關(guān)心和幫助同事，誰遇到困難你都能盡力幫忙。 （ 5）經(jīng)常稱贊和夸獎別人。 （ 6）
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