【正文】 服務(wù)意識(shí)？ 企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供 熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 服務(wù)崗位模擬與訓(xùn)練 ? 工作流程模擬糾正 ? 服務(wù)實(shí)務(wù)處理與糾正 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 衷心感謝 。 《 美國(guó)營(yíng)銷策略謀劃 》 的研究結(jié)果： 91％的客戶會(huì)避開服務(wù)質(zhì)量低的公司，其中 80％的客戶會(huì)另找其他方面差不多，但服務(wù)更好的企業(yè)， 20％的人寧愿為此多花錢。 “ 一疊是一百元，一捆一千，每個(gè)麻袋里是 50捆，也就是 5萬(wàn)元，十袋總共 50萬(wàn)。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 心態(tài)決定優(yōu)質(zhì)服務(wù)的持久性 關(guān)于心態(tài)的基本現(xiàn)象 心態(tài)就是我們對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)社會(huì)、對(duì)事情、對(duì)問題的看法和觀點(diǎn)，就是我們對(duì)工作、對(duì)事業(yè)、對(duì)家庭、對(duì)朋友、對(duì)同事等方面所持的觀點(diǎn)和態(tài)度。 （ 7）走在大街上，有陌生人向你問路，你總是不厭其煩地給他講清楚。 禮儀培訓(xùn)部分代表性經(jīng)歷有： 擅長(zhǎng)銀行業(yè)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀培訓(xùn)。 （ 2）只要家里來(lái)了客戶，總能主動(dòng)為客戶沏茶倒水，與客戶親切交談，讓客戶舒心、隨便、高興。 。舉止優(yōu)雅，文明自然。 客戶總是對(duì)的 。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 提供卓越服務(wù) 提高服務(wù)質(zhì)量 設(shè)身處地的為客戶著想 對(duì)客戶表示熱情尊重和關(guān)注 提供個(gè)性化的服務(wù) 持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 始終以客戶為中心 迅速響應(yīng)客戶的要求 幫助客戶解決問題 讓我們的 每一張笑臉、 每一個(gè)手勢(shì)、 每一句問候， 成為化解矛盾的潤(rùn)滑劑， 解決問題的添加劑， 增加友誼的粘合劑， 贏得客戶更高的滿意度。 ? 滿足客戶的情感需求。 ” 2號(hào)窗口業(yè)務(wù)員介紹，自己近 5小時(shí)才點(diǎn)了一萬(wàn)多元。每時(shí)每刻站在客戶的位置，滿足客戶的需求。 總分在 40分以下 ，說(shuō)明你需要經(jīng)過(guò)三個(gè)月的適應(yīng)性訓(xùn)練，來(lái)培養(yǎng)和提高自己的服務(wù)意識(shí)。 ? 如果像這樣繼續(xù) 只在收費(fèi)上與國(guó)際接軌，服務(wù)效率和態(tài)度卻不談接軌，國(guó)有大銀行和外資銀行競(jìng)爭(zhēng)的本錢又在何處？ 中國(guó)奶不能喝了，中國(guó)的銀行也不能指望了 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 服務(wù)意識(shí)測(cè)評(píng) 共 10題，每題滿分 10分，請(qǐng)酌情為自己打 0～ 10分。 招商銀行 (,%)最近推出個(gè)人貸款“隨借隨還”業(yè)務(wù)，只需要打個(gè)電話或點(diǎn)下鼠標(biāo)就可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)還款，最大限度節(jié)約貸款的利息。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 總分在 80分以上 ，說(shuō)明你已經(jīng)很有服務(wù)意