銀行服務與銀行服務禮儀(參考版)
2025-06-28 12:41本頁面
【正文】 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 服務崗位模擬與訓練 ? 工作流程模擬糾正 ? 服務實務處理與糾正 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 衷心感謝 。 提升服務意識提高競爭力 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 銀行服務禮儀 ? 服務禮儀，要求做到規(guī)范、自然、親切。 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 需要什么樣的服務理念 ? 因您而變 確立以“ 客戶為中心 ”的服務理念， 貫徹“ 效益來自客戶 ”的經(jīng)營觀念， 實施“ 客戶永遠正確 ”的評判標準， 建立“ 客戶需求第一 ”的處理程序。 ? 中國光大銀行 95595客服中心的成功并非偶然，深入了解后，能深刻體會到他們所一貫秉承的 “ 讓每一位客戶都滿意 ” 的服務理念，已滲入到日常工作的點點滴滴， 服務意識的領先為服務品質(zhì)的提升奠定了基礎 。 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 案例： ? 中國光大銀行 95595客服中心成立于 1999年，經(jīng)過 8年對于服務品牌的精心打造，成為在同行業(yè)和客戶中享有良好聲譽的銀行業(yè)呼叫中心。 ? 滿足客戶的環(huán)境需求。 強烈 淡漠 主動 被動 認識深刻就會有強烈的服務意識；有了強烈展現(xiàn)個人才華、體現(xiàn)人生價值的觀念，就會有強烈的服務意識；有了以銀行為家、熱愛集體、無私奉獻的風格和精神，就會有強烈的服務意識。 服務創(chuàng)新也正是銀行的核心競爭力之一 客戶服務等級 一級 有問必答 二級 保持溝通 三級 專人負責 四級 超常服務 五級 專業(yè)顧問 六級 長期伙伴等級 你的位置在哪里 ？ 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 你持有什么樣的服務意識？ 企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供 熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。 《 美國營銷策略謀劃 》 的研究結(jié)果： 91％的客戶會避開服務質(zhì)量低的公司，其中 80％的客戶會另找其他方面差不多，但服務更好的企業(yè)， 20％的人寧愿為此多花錢。 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 服務 是留住客戶的有效辦法 在買方市場中，求生存的最佳途徑是提高客戶滿意度，對產(chǎn)品的 滿意度 在很大程度上要看所提供的服務是否讓人感動親切。 專屬 、 尊貴 、 私密 、 高端 。 追求心理的滿足 、 優(yōu)越 、 自尊感 、 超值服務 。 ” 禮／儀／體／現(xiàn)／
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