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銀行服務與銀行服務禮儀(參考版)

2025-06-28 12:41本頁面
  

【正文】 禮/儀/體/現(xiàn)/細/節(jié)/ 細/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì) 服務崗位模擬與訓練 ? 工作流程模擬糾正 ? 服務實務處理與糾正 禮/儀/體/現(xiàn)/細/節(jié)/ 細/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì) 衷心感謝 。 提升服務意識提高競爭力 禮/儀/體/現(xiàn)/細/節(jié)/ 細/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì) 銀行服務禮儀 ? 服務禮儀,要求做到規(guī)范、自然、親切。 禮/儀/體/現(xiàn)/細/節(jié)/ 細/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì) 需要什么樣的服務理念 ? 因您而變 確立以“ 客戶為中心 ”的服務理念, 貫徹“ 效益來自客戶 ”的經(jīng)營觀念, 實施“ 客戶永遠正確 ”的評判標準, 建立“ 客戶需求第一 ”的處理程序。 ? 中國光大銀行 95595客服中心的成功并非偶然,深入了解后,能深刻體會到他們所一貫秉承的 “ 讓每一位客戶都滿意 ” 的服務理念,已滲入到日常工作的點點滴滴, 服務意識的領先為服務品質(zhì)的提升奠定了基礎 。 禮/儀/體/現(xiàn)/細/節(jié)/ 細/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì) 案例: ? 中國光大銀行 95595客服中心成立于 1999年,經(jīng)過 8年對于服務品牌的精心打造,成為在同行業(yè)和客戶中享有良好聲譽的銀行業(yè)呼叫中心。 ? 滿足客戶的環(huán)境需求。 強烈 淡漠 主動 被動 認識深刻就會有強烈的服務意識;有了強烈展現(xiàn)個人才華、體現(xiàn)人生價值的觀念,就會有強烈的服務意識;有了以銀行為家、熱愛集體、無私奉獻的風格和精神,就會有強烈的服務意識。 服務創(chuàng)新也正是銀行的核心競爭力之一 客戶服務等級 一級 有問必答 二級 保持溝通 三級 專人負責 四級 超常服務 五級 專業(yè)顧問 六級 長期伙伴等級 你的位置在哪里 ? 禮/儀/體/現(xiàn)/細/節(jié)/ 細/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì) 你持有什么樣的服務意識? 企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供 熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。 《 美國營銷策略謀劃 》 的研究結(jié)果: 91%的客戶會避開服務質(zhì)量低的公司,其中 80%的客戶會另找其他方面差不多,但服務更好的企業(yè), 20%的人寧愿為此多花錢。 禮/儀/體/現(xiàn)/細/節(jié)/ 細/節(jié)/展/現(xiàn)/素/質(zhì) 服務 是留住客戶的有效辦法 在買方市場中,求生存的最佳途徑是提高客戶滿意度,對產(chǎn)品的 滿意度 在很大程度上要看所提供的服務是否讓人感動親切。 專屬 、 尊貴 、 私密 、 高端 。 追求心理的滿足 、 優(yōu)越 、 自尊感 、 超值服務 。 ” 禮/儀/體/現(xiàn)/
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