銀行服務(wù)與銀行服務(wù)禮儀-免費(fèi)閱讀
【正文】 以客戶為中心 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 銀行發(fā)展與個(gè)人發(fā)展 學(xué)習(xí)型組織 經(jīng)營自我 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 提供了卓越服務(wù)的員工 ? 獲得提升 ? 漲工資 ? 贏得認(rèn)同 ? 獲得好心情 ? 有成就感 ? 保住工作 ? 實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值 ? …… 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 有為人設(shè)想的好心地； 有柔軟和善的好言語； 有人人喜歡的好表情； 有察顏觀色的好眼力； 有服務(wù)助人的好行為 。 銀行從業(yè)人員的服務(wù)意識 ? 滿足客戶的信息需求 。 期 望 值 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 有期望才有交易 朋友的口碑 +服務(wù)承諾 +客戶需求 =客戶期望 ? 高品質(zhì)的商品 +服務(wù)承諾 +規(guī)范化作業(yè) =實(shí)際服務(wù) ? 實(shí)際提供的服務(wù) 客戶的希望 客戶很滿意 ? 實(shí)際提供的服務(wù) =客戶的期望 客戶基本滿意 ? 實(shí)際提供的服務(wù) 客戶的期望 客戶不滿意 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 銀行客戶服務(wù)滿意度組成 非常滿意 滿意 不滿意 服務(wù)態(tài)度 業(yè)務(wù)水平（交易 /業(yè)務(wù)辦理） 方便快捷 產(chǎn)品豐富（賬戶管理 /產(chǎn)品選擇） 網(wǎng)上銀行便利 賬戶信息、設(shè)施、收費(fèi)及問題解決。拉來以前，公司已經(jīng)將錢成疊成捆整理好了，可沒想到被銀行拒收。 ５．服務(wù)紀(jì)律 不準(zhǔn)利用職務(wù)之便，向客戶卡、拿、要；不準(zhǔn)接受客戶的酬金、禮品、有價(jià)證券等。 ?團(tuán)隊(duì)合作、 1+1＞２ 最珍貴的是諒解； 最可愛的是了解； 最可悲的是誤解； 最難得的是理解 。 。 總分在 60～ 80分之間 ，說明你只要稍加努力，便會成為服務(wù)高手。 （ 4）在單位里，總是樂于關(guān)心和幫助同事，誰遇到困難你都能盡力幫忙?！斑@不是能力的問題，歸根結(jié)底還是銀行對客戶利益重視程度的問題。禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 主講： 靳斕 銀行服務(wù)意識與服務(wù)禮儀 專題培訓(xùn) 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 主講培訓(xùn)師 靳斕 資深銀行禮儀培訓(xùn)師，北京未來之舟講師，國務(wù)院國資委、北大 MBA班、國家人力資源與社會保障部特邀禮儀專家?！币晃环山缛耸勘硎?，銀行主要職能之一就是提供金融服務(wù)，國內(nèi)商業(yè)銀行對于自己作為 服務(wù)行業(yè)的意識缺失 是目前商業(yè)銀行面臨的一大困境。 （ 5）經(jīng)常稱贊和夸獎別人。 總分在 40～ 60分之間 ，說明你還需要把自己的愛心擴(kuò)展到更大的范圍。
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