淺論銀行服務(wù)禮儀(參考版)
2025-06-26 16:08本頁(yè)面
【正文】 12 / 12。早晨外出辦事應(yīng)通知單位領(lǐng)導(dǎo)。遲到、請(qǐng)假由自己打電話。切忌不能隨便使用銀行的一些術(shù)語(yǔ)，讓別人莫名其妙；也不要故弄玄虛，讓客戶摸不著頭腦。如何搞好電話咨詢。為了能給對(duì)方留下好的印象，千萬(wàn)不要忽略最后的禮貌。掛電話前的禮貌。因此打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。重要的第一聲。因此，通話時(shí)一定要客氣禮貌，堅(jiān)持用“您好”開(kāi)頭，“請(qǐng)”字在其中，“謝謝”、“不客氣”結(jié)尾，嗓音要清晰，音量要適中，語(yǔ)速要恰當(dāng)，通過(guò)聲音在對(duì)方心里樹(shù)立良好的形象。十四、使用電話時(shí)的禮儀要正確有效地使用電話，應(yīng)該做到親切文明、簡(jiǎn)捷準(zhǔn)確。不能遠(yuǎn)遠(yuǎn)地對(duì)上司高聲呼叫，有事應(yīng)走近去說(shuō)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門(mén)的一方為下座）。④客廳里的引導(dǎo)方法。③在電梯的引導(dǎo)方法。②在樓梯的引導(dǎo)方法。①在走廊的引導(dǎo)方法?？腿说絹?lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換茶水。十三、辦公室禮儀注意事項(xiàng)辦公室接待注意事項(xiàng)：每一個(gè)銀行都有繁忙的業(yè)務(wù)往來(lái)，要接待大量的來(lái)往客人，接待客人要注意以下幾點(diǎn)：客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回來(lái)。信貸專業(yè)禮儀服務(wù)效率要求：對(duì)受理貸款申請(qǐng)、客戶詢問(wèn)、貸款展（轉(zhuǎn)）期業(yè)務(wù)、新增貸款業(yè)務(wù)以及信貸規(guī)模指標(biāo)使用與調(diào)整、發(fā)放，企業(yè)報(bào)送的報(bào)告文件，上級(jí)下達(dá)的收貸、收息任務(wù)，不準(zhǔn)無(wú)故拖延，借故不辦，推諉扯皮，刁難客戶。貸款企業(yè)資料要齊全，手續(xù)要完備，抵押擔(dān)保要合法有效。督促和監(jiān)督貸款企業(yè)合法有效地使用信貸資金，采取有效措施幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)，提高效益。貸款審查人員要認(rèn)真審查貸款風(fēng)險(xiǎn)度，避免決策失誤。各項(xiàng)貸款要嚴(yán)格按照程序和權(quán)限審批。各項(xiàng)貸款要符合國(guó)家產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)政策，適時(shí)調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，優(yōu)化信貸資產(chǎn)質(zhì)量，支持企業(yè)發(fā)展，體現(xiàn)流動(dòng)性、安全性、效益性。熟悉金融政策、法規(guī)、制度，了解銀行資金運(yùn)行情況，貫徹執(zhí)行信貸政策、原則，依法辦理貸款抵押、擔(dān)保、收息。有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)，上告去，不怕你。臨近下班時(shí)，禁止說(shuō)：下班了，明天再來(lái)吧。廠長(zhǎng)（經(jīng)理）為什么不出面?？蛻粼儐?wèn)貸款利息時(shí)，禁止說(shuō)：不知道，不會(huì)算?？蛻袈?lián)系貸款時(shí)，禁止說(shuō)：我說(shuō)了不算，找上級(jí)去。1謝謝合作。請(qǐng)您單位保證專款專用。此項(xiàng)貸款上級(jí)有規(guī)定不能辦理，請(qǐng)理解。請(qǐng)問(wèn)，有擔(dān)保單位同意為你們擔(dān)保嗎？請(qǐng)問(wèn)，擔(dān)保單位同意為你們擔(dān)保嗎？此項(xiàng)貸款待調(diào)查論證后再答復(fù)您。有意見(jiàn)找領(lǐng)導(dǎo)，上告去，不怕你?？蛻籼岢雠u(píng)時(shí)，禁止說(shuō)：就你事多，我就是這樣。明天再來(lái)吧。我也不知道什么時(shí)間能修好。怎么不早點(diǎn)來(lái)。業(yè)務(wù)忙時(shí)，禁止說(shuō)：急什么，看不見(jiàn)我正忙著。儲(chǔ)戶對(duì)利息提出疑問(wèn)時(shí)，禁止說(shuō)：利息是電腦計(jì)算出來(lái)的，還能錯(cuò)。凈找麻煩?？蛻魟傓k理存、取款業(yè)務(wù)，又要求取、存錢(qián)時(shí)，禁止說(shuō)：剛存（?。┰趺从秩″X(qián)。哎，喊你沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)。辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)，禁止說(shuō)：存不存，要存（?。┛禳c(diǎn)。儲(chǔ)蓄專業(yè)禮儀服務(wù)禁語(yǔ)：儲(chǔ)戶詢問(wèn)利率時(shí)，禁止說(shuō)：墻上貼著呢，你不會(huì)看嗎？不是告訴你了嗎，怎么還不明白。請(qǐng)稍等，我馬上重新給您計(jì)算一下利息。謝謝您的合作。您的現(xiàn)金有誤，請(qǐng)重新點(diǎn)一下好嗎？請(qǐng)您慢慢回想密碼，不要著急。請(qǐng)您用鋼筆填寫(xiě)憑條。十一、儲(chǔ)蓄專業(yè)服務(wù)禮儀儲(chǔ)蓄專業(yè)禮儀服務(wù)用語(yǔ)：庫(kù)包未到，請(qǐng)您稍等。1客戶提出批評(píng)時(shí)，禁止說(shuō)：就你事多，我就是這樣。臨近下班時(shí)，禁止說(shuō)：不收了，明天再來(lái)吧。辦理付款業(yè)務(wù)時(shí)，禁止說(shuō)：哎，喊你沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)嗎？錢(qián)不夠了，沒(méi)錢(qián)了?？蛻糇咤e(cuò)柜臺(tái)時(shí)，禁止說(shuō)：你沒(méi)看見(jiàn)牌子嗎，到那邊去。客戶填錯(cuò)交款單時(shí)，禁止說(shuō)：你怎么搞的，填錯(cuò)了，重填。出納專業(yè)禮儀服務(wù)禁語(yǔ)：客戶詢問(wèn)交款事宜時(shí)，禁止說(shuō)：我不清楚，我不知道。1馬上聯(lián)系，盡量滿足您的需要。請(qǐng)問(wèn)提款金額是多少？請(qǐng)您把款項(xiàng)點(diǎn)清收好。您兌換的殘幣不夠全額標(biāo)準(zhǔn)，只能換元。請(qǐng)您注意填寫(xiě)大小寫(xiě)和票面張數(shù)。請(qǐng)您到號(hào)柜臺(tái)查詢。有意見(jiàn)，找領(lǐng)導(dǎo)上告去，不怕你?？蛻籼岢雠u(píng)意見(jiàn)時(shí)，禁止說(shuō)：就你事多，我就是這樣。
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